Potrivit unui studiu realizat de agenţia britanică We Are Social, si citat de CNET, respondenţii s-au aratat mai multumiti de telefoanele Samsung decât de iPhone. După fiecare lansare, compania susţine că a urmărit diferite reţele precum (Twitter, bloguri, forumuri) pentru a intelege interesul internautilor pentru cele doua terminale. Telefoanele incluse in studiu sunt: iPhone 5, Samsung Galaxy S4, Nokia Lumia 920 si Blackberry Z10.
După finalizarea pocesului de urmărire a răspunsurilor, dar şi de comparare, firma a constatat ca 20% din postarile despre iPhone 5 erau de fapt plangeri. In cazul celorlalte telefoane situatia sta in felul urmator: 18% din postarile despre BlackBerry erau plangeri, 15% din posturile despre Nokia Lumia 920 faceau referire la nemultumirile clientilor, in timp ce pentru Galaxy S4 procentul plangerilor este de 11%.
Concluzia studiului We Are Social este ca iPhone 5 este telefonul care a primit cele mai multe comentarii negative imediat dupa lansare, in timp ce Samsung Galaxy S4 este cel mai apreciat.
Dintre toate telefoanele incluse in studiu, iPhone 5 este cel despre care s-au gasit cele mai multe conversatii. Mai concret, We Are Social au urmarit de-a lungul timpului 1,7 milioane de conversatii despre iPhone 5 si doar 140.000 despre Galaxy S4.
Cel mai des întâlnite plângeri despre iPhone 5 sunt: design-ul prea puţin modificat faţă de modelele anterioare, mărimea acestuia, dar aplicaţia pentru hărţile Apple.