Strategie nouă la Altex: vrea să introducă Live shopping. ”Pentru moment ne gândim cum să integrăm partea de call center cu colegii din magazine”

”Experiența în online este o experiență tranzacțională: cauți un anumit produs, îi găsești prețul, îl cumperi. Cel mai probabil vom merge în direcția de liveshopping. Pentru moment ne gândim cum am putea să integrăm partea de call center, de suport client cu colegii noștri din magazine care sunt cei mai potriviți să acorde consultanță și să ajute clienții în alegerea produsului. În momentul în care identificăm procesele și tehnologia care să ne ajute să mergem în această direcție, cu siguranță o să o implementăm. Va fi un mix, noi suntem omnicanal cu online, aplicație, două branduri de magazine, cu siguranță tehnologia ne ajută mult pe acest segment, și sper să fim acea industrie din cele care competiționează pe veniturile clientului care să câștige”, a spus Raul Filip, director general adjunct Altex, în cadrul evenimentului European Digital Commerce Summit 2024, organizat luni, la București, de compania VTEX.

Live shopping este o metodă de cumpărături online care combină transmisia video în direct cu posibilitatea de a achiziționa produse prezentate în timpul acesteia. Introducerea live shopping-ului ar presupune integrarea tehnologiei moderne cu expertiza oferită de personalul din magazine.

Această tehnică de vânzare, care a cunoscut un succes considerabil în piețele asiatice, le permite utilizatorilor să primească sfaturi și recomandări în timp real, să interacționeze cu consultanți sau influenceri și să finalizeze achiziția în doar câteva click-uri.

Magazinele fizice, o necesitate pentru generația tânără

Potrivit lui Raul Filip, chiar dacă comerțul online avansează, magazinele fizice rămân importante pentru business-ul Altex și în viitor, pentru a veni în întâmpinarea nevoilor generației tinere, care caută tot mai mult experiențe emoționale și conexiuni autentice în procesul de achiziție.

„Pentru generația tânără, cred că o experiență emoțională îi atrage mai mult. Lipsește din ce în ce mai mult în viața de zi cu zi experiența asta umană în care discuți, te apropii, te sfătuiești, te documentezi de la semenii tăi, e o nevoie naturală. Clienții iau anumite decizii tocmai pentru a găsi recunoaștere în fața semenilor lor. Acesta este motivul pentru care noi am decis să investim în continuare în magazine și chiar anul acesta am lansat un nou concept de magazin. Este un concept îmbunătățit, care a fost extrem de bine primit de clienți și de partenerii de business, care tocmai acest lucru îl face: pune pe primul loc experiența clientului în magazin”, a declarat Raul Filip la evenimentul organizat de VTEX.

Potrivit unor declarații anterioare, în următoarea perioadă, Altex are în plan 5 până la 10 magazine noi și relocări pe an. Focusul este pe unitățile în spații proprii.

În acest an, planul companiei a inclus deschiderea până la 8 magazine noi. Unul  dintre acestea, deschis în vara acestui an în Voluntari, este un concept îmbunătățit pe care compania îl va replica și în alte proiecte. Unitatea are 6.000 de mp, a presupus o investiție de 15 milioane de euro incluzând stocul de marfă și este construit de Altex de la zero, pe un teren propriu.

”Tehnologia și faptul că produsele pe care le comercializăm înglobează foarte multă tehnologie și tehnologia se schimbă în fiecare zi cresc cererea produselor. Ele ne îmbunătățesc zi de zi calitatea vieții, fie că vorbim de timpul liber, de casă, de business”, a mai explicat Filip.

El a adăugat că pe partea de online, marketplace-ul continuă dezvoltarea, în linie cu așteptările companiei. Anul acesta s-au înrolat pe platformă de trei ori mai mulți selleri față de 2023 și pentru anul viitor, managerul se așteaptă la ”creșteri spectaculoase”.

Black Friday: vânzările online cresc peste cele din magazine

Evenimentul de Black Friday a adus, de asemenea, creșteri din online, iar clienții au preferat gama de produse premium, atât la electronice, cât și la electrocasnice.

”Black Friday a fost un eveniment bun. Am văzut ceva mai mult entuziasm, mai ales pe online. Creșterea online a fost mai mare decât magazin, peste așteptările noastre, mai bine decât optimismul planificat la început.

(…) Inclusiv pe partea de electrocasnice am observat că foarte mulți clienți preferă produse din zona de premium, care consumă mai puțin, care oferă mai multe servicii, mai multe calitate a vieții și cred că trendul nu va putea fi oprit indiferent de ce se întâmplă (cu eventuala creștere de prețuri cauzată de starea economiei, n.red.). Indiferent adică cu măsuri mai mult sau mai puțin populare pentru că cu toții avem nevoie să ne simțim mai bine, mai confortabil, să avem acces mai rapid la informație, la internet, la entertainment, să avem lângă noi tot timpul la dispoziție lucrurile care ne fac fericiți. Și noi mergem în această direcție cu online0ul, cu aplicația, cu magazinele fizice, care ar trebui să arate din ce în ce mai bine, să ofere o experiență emoțională cât mai bună”, a mai spus reprezentantul Altex.

Altex este lider pe piața de retail din România, cu peste 135 de magazine deschise în țară. Compania a raportat anul trecut afaceri de aproximativ 7 miliarde de lei.