ASF: Numărul petiţiilor primite în 2016 a scăzut cu 5,5%. Majoritatea sesizărilor au vizat piaţa asigurărilor-reasigurărilor

Practic, anul trecut, ASF a înregistrat în total 15.419 petiţii referitoare la piaţa asigurărilor (91,13% din total), ceea ce reprezintă o scădere de 2,96% în comparaţie cu datele din 2015. De asemenea, din totalul petiţiilor consemnate pe acest sector au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate şi soluţionate 9.156 de petiţii, în scădere cu aproape 28% faţă de anul precedent, ca efect al reformelor implementate de ASF pe parcursul ultimilor ani pe piaţa asigurărilor.

În plus, au fost analizate separat 1.327 de solicitări de informaţii care au vizat, în principal: aspecte legate de legislaţia aplicabilă anumitor produse de asigurare, demersurile care trebuie întreprinse în vederea avizării şi deschiderii unor dosare de daună, modalităţile de stabilire a valorilor de răscumpărare în cazul asigurărilor de viaţă etc. Totodată, 1.378 de solicitări au vizat societăţile de asigurare Astra S.A., Carpatica Asig S.A. şi Forte Asigurare-Reasigurare S.A., iar petenţii au fost informaţi, în unele situaţii, cu privire la modalităţile legale de soluţionare a daunelor în speţă, fiind îndrumaţi să se adreseze Fondului de Garantare a Asiguraţilor (FGA), iar în alte situaţii au fost solicitate puncte de vedere FGA.

Din analiza datelor raportate de către societăţile de asigurare la ASF a fost constatat faptul că 9.156 de petiţii analizate şi soluţionate în mod unic pe fiecare petent reprezintă 0,99% din numărul total de daune avizate de către asigurători şi 0,07% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la 31 decembrie 2016.

Conform datelor ASF, în 2016, în 7.345 de cazuri, petenţii au reclamat neplata/plata parţială a despăgubirilor/valorilor de răscumpărare solicitate de către asiguraţi/păgubiţi, ceea ce înseamnă 80,22% din totalul petiţiilor înregistrate în mod unic/petent, analizate şi soluţionate.

În funcţie de clasa de asigurare, anul trecut, cea mai mare pondere a petiţiilor o deţin cele înregistrate pe clasa asigurărilor generale, cu un număr de 8.956, reprezentând 97,82% din total, în scădere cu 1,79% faţă de anul 2015.

În cadrul categoriei asigurărilor generale, ponderea importantă o deţin petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA şi Carte Verde, cu un număr de 7.228, reprezentând 78,94% din total, în creştere cu 7,22% comparativ cu anul precedent. Cele 7.228 de petiţii înregistrate şi soluţionate în anul 2016 reprezintă aproximativ 0,12% din numărul contractelor RCA încheiate, respectiv 2,60% din numărul dosarelor de daună RCA deschise în 2016, conform datelor raportate de către asigurători la ASF.

Pe durata anului trecut, din cele 9.156 de petiţii, 6.414, respectiv 70,05% din total, au fost finalizate în favoarea petenţilor datorită motivaţiilor legitime ale solicitărilor, iar 68,30% au vizat plata despăgubirilor solicitate de către petenţi, în dosarele de daună deschise, restul petiţiilor având ca obiect solicitări de natură procedurală, necuantificabile material (deschidere dosar de daună, reconstatare, transmitere accept de plată către unitatea reparatoare, recalculare valoare despăgubire etc.).

Din datele înregistrate reiese faptul că, anul trecut, 99,29% din totalul petiţiilor au fost îndreptate împotriva societăţilor de asigurare, în timp ce 0,71% au fost înregistrate împotriva brokerilor de asigurare. Analiza petiţiilor depuse arată că majoritatea nemulţumirilor petenţilor au fost constatate pentru societatea City Insurance S.A., pentru care s-au primit 3.329 de petiţii (36,36% din total) şi pentru societatea Asirom VIG S.A., pentru care s-au primit 1.813 petiţii (19,8%).

Potrivit ASF, pe piaţa pensiilor private au fost înregistrate, în 2016, în total 1.125 de petiţii, în scădere cu 10,43% faţă de anul 2015. Dintre acestea, 35 de petiţii au fost clasate, iar alte trei nu au intrat în sfera de competenţă a ASF. Pe acest segment, din totalul de petiţii soluţionate, 1.013 au reprezentat solicitări de informaţii atât generale, cât şi individuale pe caz şi persoană (93,19%), iar 74 de petiţii au necesitat instrumentare în vederea rezolvării aspectelor semnalate (6,81%).

Anul trecut, în sistemul pensiilor private au fost înregistrate 1.003 petiţii privind Pilonul II (92,27%), în scădere cu 16,28% faţă de 2015. În acelaşi timp, petiţiile transmise de către participanţii care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) au fost în număr de 32, respectiv 2,94% din total, în creştere cu peste 45% faţă de anul anul anterior.

Nu în ultimul rând, pe piaţa instrumentelor şi investiţiilor financiare, ASF a primit, în 2016, un număr de 375 de petiţii, fiind instrumentate 331 de petiţii, în scădere cu 54,03% în comparaţie cu anul 2015. În ceea ce priveşte tipurile de operaţiuni, cele mai multe petiţii, respectiv 119, reprezentând 35,95%, au solicitat verificarea deţinerilor de acţiuni/vânzare fără acord/plată dividende, înregistrând, totodată, cea mai mare creştere procentuală faţă de anul anterior, respectiv 230,56%.