Auchan renunță complet la casele de marcat tradiționale. Angajații devin consilieri

Până în 2025 toate magazinele Auchan vor avea numai case self check-out, procesul fiind implementat deja în 12 magazine. În consecință, toți angajații din zona caselor de marcat devin consilieri, noul lor rol fiind acela de a acorda consultanță și suport clienților. 
Alina Stanciu - mie, 22 feb. 2023, 17:15
Auchan renunță complet la casele de marcat tradiționale. Angajații devin consilieri

Noul sistem pe care retailerul Auchan îl va implementa treptat în toate magazinele sale presupune între 16 și 50 de case self service, în fucție de suprafața unității,  potrivite atât pentru un număr redus de produse, cât și pentru cumpărături mai voluminoase, potrivit companiei.

În prezent, 12 dintre magazinele Auchan (hipermarketuri, supermarketuri și magazine de proximitate MyAuchan) din București, Cluj, Constanța, Brașov, Iași și Timișoara sunt deja echipate cu noul sistem de case, urmând ca până în 2025 acesta să fie disponibil în toate unitățile rețelei.

Întregul proces de scanare a cumpărăturilor poate fi realizat în mod individual de către client sau cu ajutorul consilierilor de case, aceștia fiind permanent disponibili pentru a oferi suportul necesar.

După scanarea produselor, clienții pot achita cumpărăturile prin orice modalitate de plată: numerar, card bancar, bonuri de masă digitalizate, etc. De asemenea, noul sistem de case permite scanarea facilă și a cardului de fidelitate MyCLUB Auchan, oferind membrilor numeroase avantaje.

„Evoluția numărului de case self check-out este dovada dinamicii pieței și răspunsul nostru la exigențele de azi ale clienților. Astfel, aceștia vor putea beneficia de un parcurs independent în magazin, accesibil, rapid și simplu, de o soluție adaptată nevoilor lor, cu acceptarea tuturor modalităților de plată și colegi care ajută în cazul în care este nevoie de asistență pentru scanarea produselor. De asemenea, cu noile case de marcat clienții vor avea acces cu ușurință și la beneficiile programului de fidelitate MyCLUB Auchan, precum și la informații privind campaniile derulate în magazine”, a declarat Tiberiu Dănețiu, Director Marketing Auchan Retail România. 

„Datorită noului sistem de case, timpul petrecut la casele de marcat se reduce considerabil”, estimează compania.

Dispar casierii de la casele tradiționale

Cum casele obișnuite vor dispărea,  toți angajații din zona caselor de marcat evoluează spre o nouă meserie, cea de consilier, noul lor rol fiind acela de a acorda consultanță și suport clienților.

Compania investește în ample procese de formări pentru personalul din acest departament, în urma cărora aceștia vor dezvolta competențele de comunicare și relaționare necesare pentru a acorda consultanță și suport clienților.

„Proiectul de modernizare a caselor de marcat este natural în contextul social aflat în continuă schimbare și reprezintă răspunsul nostru la nevoile clienților și angajaților, dar și un nou pas în transformarea digitală a companiei noastre. Ascultând nevoile clienților și angajaților, am reușit să implementăm o soluție care asigură modernitate, păstrând parcursul asistat de către colegii noștri, și care contribuie la dezvoltarea profesională a acestora”, a declarat Gabriela Gealapu, Manager Național Case.

Casierii evoluează spre o nouă meserie, cea de consilier clienți case

Unul dintre cele mai importante aspecte în procesul de schimbare a parcursului de case îl reprezintă transformarea și evoluția meseriei de casier, spre o profesie mult mai atractivă și dinamică. Astfel, compania investește în ample procese de formări pentru personalul din acest departament, în urma cărora aceștia vor dezvolta competențele de comunicare și relaționare necesare pentru a acorda consultanță și suport clienților.

„Pentru colegii casieri, ceea ce se schimbă este modul în care relaționează cu clientul. De la o meserie tehnică, evoluăm către o meserie care se bazează pe comunicare. Practic, trecem de la o abordare tranzacțională la una relațională, pentru că meseria colegilor noștri din zona caselor de marcat devine una de suport, comunicare și acompaniere a clienților”, a declarat Ioana Toșa, Director Regional Nord.

60% din vânzări se fac prin casele de marcat

Potrivit companiei, peste 60% din încasările cumpărturilor se realizează la casele rapide self check-out, acest comportament fiind accentuat cu precădere în ultimii doi ani. De asemenea, mai multe magazine din rețea înregistrează deja o utilizare exclusivă doar a caselor în care scanarea și plata produselor se fac în regim self check-out.

De asemenea, în continuarea proceselor de digitalizare, pentru o experiență și mai rapidă, clienții vor putea utiliza și Scan&Go, serviciul de self-scan disponibil prin aplicația Auchan App. Prin Scan&Go, membrii MyCLUB Auchan își vor putea folosi propriile smartphone-uri pentru a-și scana singuri orice produs din magazin pe măsură ce le adaugă în coșul de cumpărături, reducând astfel și mai mult timpul petrecut la casa de marcat.

Auchan România are în portofoliu 344 de magazine, cuprinzând 33 de hipermarketuri, 6 supermarketuri și 305 magazine de ultra-proximitate MyAuchan, din care peste 290 în stațiile Petrom, cât și magazinul online auchan.ro.

Te-ar mai putea interesa și
evomag: vânzările către companii au urcat la 7,5 milioane de euro în 2024, cu o valoare medie a comenzii de 5.500 lei
evomag: vânzările către companii au urcat la 7,5 milioane de euro în 2024, cu o valoare medie a comenzii de 5.500 lei
Vânzările evomag către companii au urcat la 7,5 milioane de euro în 2024, echivalentul a 15% din vânzările totale ale companiei. Totodată, valoarea medie a unei comenzi pe segmentul corporate......
Kaja Kallas, șefa diplomației UE, se deplasează marți în SUA pentru discuții cu Marco Rubio
Kaja Kallas, șefa diplomației UE, se deplasează marți în SUA pentru discuții cu Marco Rubio
Șefa diplomației europene Kaja Kallas a anunțat luni că se va deplasa în SUA marți, pentru a discuta cu secretarul ...
Meta Estate Trust și-a bugetat 10 milioane de euro pentru achiziția de parcuri de retail anul acesta
Meta Estate Trust și-a bugetat 10 milioane de euro pentru achiziția de parcuri de retail anul acesta
Meta Estate Trust se extinde pe segmentul de retail și are în plan achiziția de parcuri comerciale, a anunțat compania ...
Patronatul Operatorilor de Service solicită noi reglementări în relația ateliere – asigurători
Patronatul Operatorilor de Service solicită noi reglementări în relația ateliere – asigurători
Patronatul Operatorilor de Service Auto (POSA) solicită stabilirea unui mecanism de calcul al tarifelor de reparaţie bazat ...