Al doilea cel mai mare vânzător de RCA schimbă peste noapte regulile pentru reparaţia maşinii. Service-urile cer pedepse

ASF convoacă de urgenţă conducerea Euroins pentru clarificări

„În urma informaţiilor parvenite la ASF, pe multiple canale de comunicare, care semnalau posibile abateri de la reglementările în vigoare ale societăţii Euroins, în ceea ce priveşte instrumentarea şi lichiditatea daunelor pentru poliţele RCA, am convocat în regim de urgenţă conducerea societăţii pentru clarificări. După analiza datelor şi informaţiilor, conducerea societăţii Euroins a înţeles posibilul impact negativ care ar fi putut avea loc în situaţia existenţei deciziilor proprii şi a hotărât transmiterea în cursul zilei de astăzi, 28 noiembrie 2019, a unei instrucţiuni către toate compartimentele cu atribuţii în instrumentarea şi lichidarea daunelor, prin care să clarifice modul de operare, astfel încât posibilele abateri de la actele normative incidente să fie evitate”, a spus Cristian Roşu. În acest context, un posibil impact asupra consumatorilor a putut fi evitat, în maxim 24 de ore de la strângerea tuturor informaţiilor relevante, a precizat vicepreşedintele ASF. „Autoritatea ţine să transmită consumatorilor de produse de asigurare că este foarte preocupată de conduita în piaţa asigurărilor şi va interveni în limita legii şi a competenţelor pe care le are, ori de câte ori constată abateri de la aceasta”, se mai precizează în comunicat.

În replică, reprezentanţii companiei de asigurări arată că Euroins va continua să îşi îndeplinească obligaţiile legale faţă de clienţii RCA prin asigurarea unui flux complet, pe întregul teritoriu al României. „În legătură cu informaţiile vehiculate în unele canale media în data de 27 noiembrie, Euroins România Asigurare-Reasigurare SA confirmă că va continua să îşi îndeplinească obligaţiile legale faţă de clienţii RCA prin asigurarea unui flux complet, pe întreg teritoriul României. Documentele interne publicate sunt versiuni preliminarii, incomplete, şi au fost folosite între-un context manipulativ”, se precizează într-un comunicat al asigurătorului.

Persoanele care au RCA încheiat la Euroins nu pot cere deplasarea constatatorului de daună la locul accidentului

Printr-o notificare trimisă service-urilor care nu au contract încheiat cu Euroins şi propriilor angajaţi din teritoriu, asigurătorul RCA numărul doi pe piaţă atrage atenţia că persoanele care au RCA încheiat la Euroins nu mai au dreptul să ceară deplasarea constatatorului de daună la locul accidentului, iar autovehiculele avariate trebuie să se prezinte obligatoriu la un centru de daună Euroins. De asemnea, tariful de manoperă pe oră în service este plafonat la 65 de lei şi se solicită stabilirea unei liste de discount-uri pentru piesele auto, realizată în funcţie de anul de fabricaţie al maşinii. Aceste modificări aduse de Euroins au înfuriat un grup de service-uri, AutoCar, care a cerut ASF şi protecţiei consumatorilor ca asigurătorul să fie amenda şi să i se restricţioneze accesul la piaţă.  

Grupul de service auto AutoCar (trei firme care administrează mai multe unităţi de service-uri auto) a trimis o serie de sesizări însoţite de documente la Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) prin care arată că prin adresele trimise în data de 20 noiembrie de către angajaţii Euroins sunt încălcate cel puţin patru prevederi legale cuprinse în legea privind RCA şi Norma ASF pentru RCA.

Potrivit adreselor trimise de AutoCar, prin care se cere şi aplicarea măsurile prevăzute de lege pentru contravenţiile pe care el le sesizează, actionarul majoritar al societăţii de asigurare Euroins România a transmis un set nou de instrucţiuni exprese pentru angajaţii săi în data de 20 noiembrie 2019. Astfel, Euroins ar fi dispus angajaţilor săi să nu se mai deplaseze pentru a efectua constatarea daunelor la locul indicat de persoana păgubită.

De asemenea, setul de instrucţiuni transmise de Euroins solicită angajaţilor să nu mai deconteze sumele datorate pentru repararea autovehiculelor avariate, ci să limiteze tariful orar decontat de Euroins la 65 lei/oră şi să stabileasca o lista de discount-uri la piesele auto în funcţie de anul de fabricaţie al autovehiculului. Totodată, angajaţilor li s-ar fi cerut să nu mai recunoasca mandatul încredinţat de persoana păgubită, respectiv contractele de mandat încheiate între persoanele pagubite şi mandatarii acestora, ci să aplice exclusiv anumite prevederi din regulamentul intern al Euroins.

Euroins a trimis şi service-urilor o notificare prin email din care rezultă că acest asigurător RCA a luat decizia să efectueze constatările daunelor doar în centrele de constatare ale Euroins, refuzând să mai efectueze vreo constatare în locaţia indicată de persoana păgubită în care aceasta din urmă pune autovehiculul avariat la dispoziţia asiguratorului RCA pentru constatarea avariilor la masinile nedeplasabile. „Acesta notificare a fost primită de toate unităţile reparatoare la nivel naţional care nu au un contract cu societatea de asigurări”, precizează reprezentanţii AutoCar.

Asigurătorul doreşte că inclusiv pentru vehiculele nedeplasabile să nu se mai prezinte la constatare şi să trimită o platformă pentru a ridica autovehicolul avariat din service şi a-l transporta la centrul de daune al societăţii. „Pe cale de consecinţă, aproximativ 400 din cele 500 de persoane păgubite în accidente produse zilnic la nivel naţional se vor regăsi în situaţia impusă abuziv de Euroins cu încălcarea Legii nr. 132/2017 şi Normei ASF nr. 20/2017, fiind obligate de Euroins să se prezinte la centrele de constatare ale asigurătorului sau să le fie transportatat inutil autovehiculul din unitatea reparatoare la centrul de daune şi înapoi.”, spune sesizarea AutoCar, precizând totodată că la numărul de clienţi ai companiei şi la frecvenţa şi locaţia (uneori în sate îndepărtate de orice centru de daune al asigurătorului) accidentelor într-o singură zi, acest lucru ar fi imposibil.

AutoCar solicită astfel ASF să aplice măsurile contravenţionale cuprinse în lege, de la amenzi până la restricţionarea activităţii asigurătorului pe piaţa de RCA. Surse din piaţă spun că acţionarii Euroins ar fi fost deja chemaţi la discuţii la Bucureşti. Până la închiderea ediţiei, reprezentanţii companiei de asigurări nu ne-au prezentat nici un punct de vedere.

Cota de piaţă a Euroins a fost la sfârşitul primului semestru din 2019 de 31,31%, conform ASF.