Autoritățile poloneze amenință platformele de comerț online Temu și Shein cu geoblocarea. Spun că practicile acestora încalcă legislația

Ministerul Dezvoltării și Tehnologiei din Polonia a început să primească semnale care indică nereguli în furnizarea de servicii de către platformele de comerț electronic Temu și Shein, motiv pentru care a solicitat explicații celor două platforme, potrivit presei poloneze.

Mai mult, instituția susține că ar putea lua chiar măsuri extreme în cazul celor două platforme prin aplicarea unor măsuri de geoblocare, practică care i-ar împiedica pe clienții online să acceseze și să achiziționeze produse sau servicii de pe aceste site-uri.

Potrivit legislației europene, geoblocarea nejustificată este interzisă.

„Este important de menționat că nerespectarea reglementărilor în vigoare în Polonia și în Uniunea Europeană ar putea duce la luarea unor măsuri semnificative
pentru protejarea consumatorilor polonezi. În cel mai grav scenariu, incapacitatea dumneavoastră de a asigura un nivel adecvat de protecție a consumatorilor noștri naționali ar putea duce la suspendarea serviciilor dumneavoastră pe piața noastră”, se arată într-o scrisoare a Ministerului Dezvoltării din Polonia către Temu.

Potrivit sursei citate, scrisorile adresate Temu și Shein vin în contextul în care Polonia lucrează în prezent la transpunerea în legislația națională a „Directivei Omnibus”, Directivă prin care Comisia Europeană a modernizat cadrul legal aplicabil protecției consumatorilor astfel încât acesta să fie adecvat unei economii digitale.

„În prezent, lucrăm la creșterea nivelului de protecție a consumatorilor polonezi. Această activitate se desfășoară de către Ministerul Dezvoltării și Tehnologiei, printre altele. În lipsa unei depline cooperări cu autoritățile naționale de reglementare și în cazul în care riscul de încălcare a drepturilor clienților polonezi
continuă să existe, vom fi nevoiți să introducem modificări în reglementările care împiedică astfel de platforme să ofere servicii consumatorilor polonezi, prin așa-numitele sisteme de geoblocare”, se mai arată în scrisoare.

Conform unor analize ale Ministerului Economiei din Polonia, în cazul Temu au fost semnalate probleme precum: nerespectarea dispozițiilor așa-numitei Directive Omnibus la comunicarea reducerilor de preț, neafișarea prețului care era în vigoare în cele 30 de zile anterioare introducerii reducerii, utilizarea de „cronometre cu numărătoare inversă” și de mesaje susceptibile de a pune consumatorii sub presiune – „cronometre cu numărătoare inversă” care numără timpul, de exemplu, pentru livrarea gratuită sau mesaje de urgență, de exemplu „Popular! Aproape epuizat”, lipsa indicării clare și concrete a prețului produselor, informarea incorectă cu privire la valoarea minimă a comenzii – consumatorul este informat cu privire la acest lucru doar în etapa finală a parcursului.

De asemenea, în cazul Shein s-au identificat următoarele nereguli: nerespectarea Directivei Omnibus în cazul informării despre o reducere de preț, nespecificarea prețului care era în vigoare cu 30 de zile înainte de aplicarea reducerilor, recenzii înșelătoare despre produse ( nu există informații care să indice dacă recenziile despre produse vizibile pe site provin de la consumatori care au cumpărat efectiv produsul și nici modul în care se realizează o eventuală verificare a recenziilor). De asemenea, nu este clar cum sunt numărate recenziile.

De asemenea, platforma Shein este acuzată de„Greenwashing” ( lipsa unor informații fiabile care să susțină afirmațiile referitoare la aspectele de mediu) de reguli neclare și imposibilitatea de a utiliza cupoanele – consumatorul nu are informații despre produsele pentru care poate fi utilizat cuponul, de lipsa de informații cu privire la calitatea de comerciant a vânzătorului, la împărțirea responsabilităților între platformă și vânzător și lipsa unui număr de telefon sau a unei adrese de e-mail.

Amintim că aplicațiile online de cumpărături Temu și Shein au intrat recent și în vizorul ANPC. Inspectorii suspectează că reducerile nu sunt autentice sau că se face vânzare sub presiune. Astfel, Autoritatea derulează în această perioadă o actiune de verificare a celor două site-uri.