DRUID AI anunță că a actualizat și îmbunătățit asistentul virtual „Dana” folosit de Alpha Bank

Prin asistentul virtual „Dana”, DRUID AI a oferit catre Alpha Bank un instrument sofisticat care redefinește standardele de customer engagement și de self-service în industria bancară.

Cu ajutorul tehnologiei DRUID AI, „Dana” permite acum Alpha Bank România să ofere servicii automate de asistență pentru clienți prin web chat pe site-ul oficial al băncii (www.alphabank.ro). Această îmbunătățire le permite clienților să efectueze diverse operațiuni bancare în mod autonom, cum ar fi verificarea soldurilor conturilor, recuperarea IBAN-urilor, gestionarea dispozitivelor de securitate și accesarea de informații detaliate despre produsele și serviciile bancare, oricând și oriunde.

„Suntem încântați să asistăm la perfecționarea asistentului virtual „Dana” la Alpha Bank România, marcând o etapă importantă în misiunea noastră de a revoluționa serviciile pentru clienți prin intermediul inteligenței artificiale. Dana reprezintă mai mult decât un simplu asistent virtual; ea întruchipează viitorul serviciilor bancare, unde confortul, eficiența și accesibilitatea sunt primordiale. Suntem mândri să fim parteneri cu Alpha Bank România în această aventură, stabilind noi standarde pentru implicarea digitală și satisfacția clienților în industria financiară”, a declarat Liviu Drăgan, CEO DRUID.

„Dana este acum pregătită să își extindă gama de capabilități de asistență prin chat web. Aceasta este o dovadă a dedicării noastre pentru adoptarea de tehnologii avansate care să răspundă nevoilor în continuă evoluție ale clienților noștri. Dana întruchipează perfect viziunea noastră de servicii bancare moderne, eficiente și centrate pe client. În timp ce continuăm să oferim suport asistat uman pentru nevoi complexe sau personalizate, Dana ne permite să valorificăm toate facilitățile pe care tehnologia le oferă în domeniul bancar”, a declarat Cristian Dragoș, vicepreședinte Executiv Retail al Alpha Bank România.

DRUID AI și Alpha Bank România se angajează să îmbunătățească continuu funcționalitatea Dana pentru a răspunde unui spectru mai larg de nevoi ale clienților. Accesibilă în prezent deținătorilor de conturi individuale pentru interacțiuni online prin intermediul platformei de chat web a băncii, Dana este pregătită pentru o dezvoltare ulterioară, pentru a cuprinde și mai multe servicii și capabilități. Clienții pot accesa Dana direct din secțiunea Asistență de pe site-ul web al Alpha Bank: https://www.alphabank.ro/asistenta/.

Despre DRUID

DRUID (www.druidai.com) este o platformă end-to-end pentru construirea de aplicații conversaționale de afaceri bazate pe inteligență artificială, aplicații concepute pentru a-i ajuta pe angajați să atingă următorul nivel de productivitate și pentru a livra o experiență totală către clienți în cel mai intuitiv mod. Acționând ca singur punct de interacțiune cu toate operațiunile digitale, DRUID unifică și îmbunătățește mediul tehnologic existent, reducând semnificativ curba de învățare și adaptare a angajaților. Asistenții virtuali inteligenți DRUID permit interacțiuni rapide, personalizate, susținute pe o multitudine de canale diferite și hiper-automatizate, disponibile în limba fiecărei organizații datorită capacității de a se integra cu orice sisteme enterprise și tehnologii RPA existente. Începând cu 2018, DRUID își construiește mod activ viziunea de a oferi fiecărui angajat un asistent virtual inteligent, creând o rețea globală extinsă cu peste 160 de parteneri, printre care și UiPath, și deservind peste 200 de clienți din întreaga lume.

Despre Alpha Bank România

Alpha Bank România este membră a Grupului Alpha Bank, unul dintre cele mai mari grupuri bancare și financiare din Grecia. Activitățile internaționale ale Grupului se extind dincolo de România, în Marea Britanie, Luxemburg și Cipru. Alpha Bank România este o instituție financiară clasată printre primele 10 bănci din țară, cu operațiuni bancare universale. Ca bancă sistemică, cu o prezență națională de 30 de ani, Alpha Bank România oferă o gamă largă de servicii și produse moderne pentru persoane fizice, IMM-uri și sectorul corporate. Alpha Bank România este una dintre instituțiile financiare care au inovat sectorul bancar românesc, fiind prima bancă care a lansat pe piața locală o aplicație care transformă un dispozitiv mobil Android într-un terminal POS. De asemenea, în 2019, a realizat prima emisiune de obligațiuni ipotecare din România, după ce în 2001 a fost prima bancă care a introdus creditele pentru locuințe în oferta sa.