Când vine vorba de schimbarea furnizorului de utilități, majoritatea consumatorilor români iau decizia doar pe baza politicii de preț. Sunt multe alte aspecte de luat în seamă, însă. De la ușurința comunicării, digitalizarea proceselor, suport constant în momente dificile, până la găsirea soluțiilor și timpul rapid de rezolvare, consumatorii casnici ar trebui să studieze atent furnizorii și din punct de vedere al valorilor și misiunii companiei, dar și al orientării spre nevoile clientului.