Ordonanța Omnibus, prin care România a transpus în legislația națională Directiva (UE) 2019/2161 a Parlamentului European și a Consiliului referitoare la o mai bună asigurare a respectării normelor Uniunii în materie de protecție a consumatorilor și modernizarea acestor norme, motifică inclusiv Ordonanţa de Urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionişti.
Astfel, consumatorii români sunt protejați în relația cu profesioniștii și în cazul în care achiziționează produse online sau produse digitale, prin redefinirea unor termeni. Potrivit noii OUG, prin contract de vânzare se înțelege orice contract în temeiul căruia profesionist transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor bunuri către consumator, inclusiv orice contract care are drept
obiect atât bunuri, cât și servicii.
Înainte, contractul de vânzare era definit ca orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plăteşte sau se angajează să plătească preţul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât şi servicii;
De asemenea, în definiția contractului de servicii a fost introdus și serviciul digital, astfel că acest tip de contract este definit ca orice contract, altul decât un contract de vânzare, în temeiul căruia profesionistul furnizează sau se angajează să furnizeze un serviciu consumatorului, inclusiv un serviciu digital.
Nu în ultimul rând, au fost definiți și alți termeni din zona comerțului online și a produselor digitale.
Piața online – orice serviciu care utilizează software, inclusiv un site de internet sau o parte a unui site de internet sau o aplicație gestionată de către profesionist sau în numele acestuia, care
le permite consumatorilor să încheie contracte la distanță cu alți profesioniști sau consumatori.
Furnizor de piață online – orice profesionist care pune la dispoziția consumatorilor o piață online.
Citește și
Prin aprobarea OUG, vor intra sub incidența legislației și acțiunile profesioniștilor care vând conținut digital, ținîndu–se cont de prevederile GDPR.
Potrivit noii OUG, prezenta ordonanţă de urgenţă se aplică, de asemenea, în cazul în care profesionistul furnizează sau se angajează să furnizeze consumatorului conținut digital care nu este livrat pe un
suport material sau un serviciu digital, iar consumatorul furnizează sau se angajează să furnizeze profesionistului date cu caracter personal. Există însă și excepții:
Până acum, ordonanţă de urgenţă 34/2014 se aplica oricărui contract încheiat între un profesionist şi un consumator, inclusiv contractelor de furnizare a unor servicii de comunicaţii electronice destinate publicului sau a unor servicii de acces şi conectare la reţele publice de comunicaţii electronice, precum şi de livrare a unor echipamente terminale care au legătură cu furnizarea serviciului. Ea se aplică şi contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale, energiei electrice sau energiei termice, inclusiv de către furnizorii publici, în măsura în care aceste utilităţi sunt furnizate pe bază contractuală.
Noua ordonanță o completează pe cea veche și în ceea ce privește obligațiile de informare pe care le au profesioniștii înainte ca un contract, altul decât un contract la distanţă sau un contract în afara spaţiilor comerciale, sau orice ofertă similară să producă efecte obligatorii asupra consumatorului.
Mai exact, profesionistul trebuie să îi furnizeze consumatorului informaţii în mod vizibil, lizibil şi uşor de înţeles, în cazul în care respectivele informaţii nu reies în mod evident din context, și dacă produsele ce fac obiectul contractului este conținut digital sau contractul se referă la servicii digitale.
Potrivit noii OUG, profesionistul trebuie să îi furnizeze consumatorului următoarele informaţii;
În cazul contractelor la distanţă sau în afara spaţiilor comerciale sau orice ofertă similară, furnizorii sunt obligați să informeze clienții înainte ca respectivul contract să producă efecte obligatorii , despre următoarele :
Acestea pentru a-i permite consumatorului să ia rapid legătura cu profesionistul și să comunice cu acesta în mod eficient:
Totodată, profesioniștii sunt obligați de noua OUG, acolo unde este cazul, să informeze consumatorul de faptul că prețul a fost personalizat pe baza unui proces decizional automatizat.
Înainte ca un contract la distanță sau orice ofertă similară de pe o piață online (orice serviciu care utilizează software, inclusiv un site de internet sau o parte a unui site de internet sau o aplicație gestionată de către profesionist sau în numele acestuia) să producă efecte obligatorii asupra consumatorului, furnizorul de piață online furnizează consumatorului într-un mod clar, ușor de înțeles și adecvat mijloacelor de comunicare la distanță, următoarele informații:
În cazul în care consumatorul dorește ca prestarea unor servicii sau furnizarea de apă, gaz sau electricitate, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau cantitate prestabilită, sau de încălzire centralizată să înceapă în timpul perioadei de retragere ( de răzgândire), iar contractul dă naștere unei obligații de plată pentru consumator, profesionistul trebuie să solicite consumatorului să formuleze o astfel de cerere expresă pe un suport durabil.
În plus, clientul trebuie să confirme profesionistului că a luat cunoștință de faptul că, odată ce contractul a fost executat integral de către profesionist, consumatorul nu mai are dreptul de retragere.Înainte, profesionistul trebuia să solicite consumatorului să formuleze o astfel de cerere expresă pe un suport durabil, dar nu era necesară și confirmarea clientului că a luat la cunoștință.
Consumatorul nu va suporta costurile pentru furnizarea de apă, gaze naturale sau energie electrică, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau cantitate prestabilită, sau energie termică furnizată, în totalitate sau parţial, în cursul perioadei de retragere, dacă nu și-a dat acordul prealabil expres cu privire la începerea prestării înainte de sfârșitul perioadei de 14 zile sau de 30 de zile, după caz.
Menționăm că, potrivit OUG, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.Termenul de retragere de 14 zile se extinde la 30 de zile pentru contractele încheiate în contextul vizitelor nesolicitate efectuate de un profesionist la domiciliul unui consumator sau al deplasărilor organizate de un profesionist cu scopul sau efectul de a promova sau a vinde produse consumatorilor, în scopul protejării intereselor legitime ale consumatorilor în ceea ce privește practicile comerciale sau de vânzare agresive sau înșelătoare.
Perioadele de retragere expiră ȋn termen de 14 zile sau 30 de zile, după caz, de la:
În cazul în care profesionistul nu a transmis consumatorului informaţiile privind dreptul de retragere , perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârşitul perioadei iniţiale de retragere, de 14 zile. În cazul în care profesionistul a transmis consumatorului informaţiile privind retragerea în termen de 12 luni, perioada de retragere expiră ȋn termen de 14 zile sau 30 de zile, după caz, de la data la care consumatorul primeşte informaţiile respective.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:
ii) consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere în consecință;
iii) profesionistul a furnizat confirmarea încheierii contractului.
În cazul contractelor de servicii care dau naștere unei obligații de plată pentru consumator, atunci când consumatorul a solicitat în mod expres o vizită din partea profesionistului în scopul efectuării de reparații, consumatorul pierde dreptul de retragere după ce serviciul a fost executat integral, dacă executarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului.
În cazul în care contractul este încheiat printr-un mijloc de comunicare la distanță ce permite un spațiu sau un timp limitat pentru afișarea informației, profesionistul trebuie să furnizeze în cadrul mijlocului de comunicare respectiv sau prin intermediul acestuia, înaintea încheierii contractului, cel puțin următoarele informații
De asemenea, profesionistul trebuie să pună la dispoziția clienților și un formularul tipizat de retragere din contract.
Ce nu pot profesioniștii face cu datele personale ale clienților în cazul retragerii din contract.