Din fericire, legislația europeană oferă un cadru clar prin care pasagerii pot solicita și primi compensatie zbor atunci când aceste probleme apar din vina companiei aeriene. Mai jos găsești informații utile despre cum să procedezi și ce drepturi ai la dispoziție.
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 reprezintă temeiul legal prin care pasagerii pot solicita compensații financiare și asistență din partea companiilor aeriene. Acesta se aplică zborurilor:
1. Întârziere prelungită
Dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore și vina aparține companiei aeriene (defecțiuni tehnice neprevăzute, probleme logistice, organizare internă), poți fi eligibil pentru compensație.
2. Anulare de zbor
Dacă zborul a fost anulat și ai fost notificat mai târziu de 14 zile înaintea plecării, compania aeriană este obligată să-ți ofere o alternativă sau rambursarea biletului, plus compensații, în funcție de durata și distanța zborului.
3. Refuzul la îmbarcare
În cazul în care ți se refuză îmbarcarea din motive ce țin de companie (overbooking, probleme administrative), ai dreptul la compensație, mese, băuturi, eventual cazare și transport între hotel și aeroport, dacă ești nevoit să aștepți peste noapte.
Cuantumul compensației diferă în funcție de distanța de zbor și poate fi:
În plus, pasagerii pot primi asistență (masă, băuturi răcoritoare, cazare dacă este cazul) atunci când întârzierea este semnificativă.
1. Colectează documentele
Păstrează biletul de avion, cartea de îmbarcare și orice alt act care atestă problemele întâmpinate (ore de plecare, sosire, motivul întârzierii sau anulării).
2. Contactează operatorul aerian
Trimite o cerere oficială către compania aeriană, în care descrii situația, menționezi detaliile zborului și atașezi documentele relevante. Companiile au de obicei formulare online sau adrese de e-mail dedicate reclamațiilor.
3. Consultă o firmă specializată
Dacă nu ești familiarizat cu procedura sau compania aeriană nu răspunde favorabil, poți apela la serviciile unei firme de consultanță care să te ajute să obții compensația, fie în mod amiabil, fie în instanță.
Există circumstanțe extraordinare în care companiile aeriene nu pot fi considerate responsabile. Printre acestea se numără:
Deși nu ești eligibil pentru compensație financiară în aceste situații, companiile aeriene trebuie totuși să ofere asistență (mâncare, băuturi, cazare în caz de așteptare prelungită).
Pe lângă beneficiul financiar, cunoașterea drepturilor tale ca pasager îți oferă liniște și încredere în timpul călătoriilor. Numeroase companii aeriene soluționează în mod favorabil solicitările de compensație atunci când primesc reclamații bine documentate. Astfel, nu doar că vei putea recupera costurile generate de întârzieri sau anulări, dar vei înțelege mai bine și modul în care funcționează industria aviației.
Dacă te confrunți cu o întârziere majoră, o anulare sau cu un refuz la îmbarcare, nu ezita să verifici dacă ești eligibil pentru despagubiri. Apelează la informațiile de mai sus și folosește-ți drepturile în mod corect și eficient. Astfel, vei transforma o experiență neplăcută într-o oportunitate de a recupera daunele financiare și de a obține asistența la care ai dreptul.