INTERVIU Paasch (E.ON România): Consumatorii de energie să nu se grăbească să încheie noi contracte. Liberalizarea nu se face peste noapte

El este convins că, la un an după liberalizare, piaţa va arăta cu totul altfel. Concurenţa va creşte între furnizori, ofertele vor fi diversificate şi, astfel, costurile vor scădea, iar serviciile se vor îmbunătăţi, a declarat Manfred Paasch, şeful E.ON România într-un interviu pentru AGERPRES.

Pentru a arăta ce dinamică există în piaţă, Paasch a precizat că E.ON a câştigat deja 32.000 de noi clienţi doar în luna ianuarie.

Reprezentantul E.ON a mai vorbit, în interviu, despre ce ar putea face oamenii pentru a-şi reduce factura şi, de asemenea, ce opţiuni au cei care nu pot folosi internetul.

AGERPRES: Cum aţi caracteriza piaţa de energie din România?
Manfred Paasch: Suntem la începutul perioadei de liberalizare, care a avut loc la 1 ianuarie, iar liberalizarea pot spune că aduce oportunităţi în plus pentru consumatori: ei pot alege între diferite oferte, între diferiţi furnizori şi îşi pot alege oferta care răspunde cel mai bine necesităţilor lor. Vedem un trend de creştere a numărului de furnizori în piaţă, de diversificare a ofertelor noi, iar piaţa a devenit din ce în ce mai dinamică, chiar şi după aceste şase săptămâni.

Ca exemplu, în zona în care activăm sunt aproape 60 de competitori cu diferite oferte pentru consumatori şi, bineînţeles, cu diferite preţuri. Cred că competiţia pentru a atrage noi consumatori va duce cu siguranţă la preţuri competitive. Dar de asemenea cred că va duce la servicii mai bune şi la apariţia de noi produse.

AGERPRES: Cum s-a desfăşurat procesul de liberalizare în Germania?
Manfred Paasch: A fost în urmă cu mult timp, dar cred că a fost ceva foarte similar cu ceea ce vedem noi acum. Liberalizarea în Germania a început acum 20 de ani şi a început foarte încet. În primele săptămâni, nu s-au întâmplat prea multe lucruri, dar piaţa a devenit din ce în ce mai dinamică şi este ceea ce cred că vom vedea şi aici. Este nevoie de timp. Liberalizarea nu este ceva ce se întâmplă peste noapte, este nevoie de timp şi, dacă vom discuta aceste aspecte peste un an, vom vorbi despre o situaţie cu totul diferită faţă de ceea ce vedem acum.

Cred că este nevoie de mai multe luni şi să dăm liberalizării şi pieţei libere timp să se dezvolte. Este foarte important.

AGERPRES: Ce ar trebui să facă autorităţile române pentru ca acest proces să se desfăşoare corect?
Manfred Paasch: Mi-ar plăcea să vă spun ce facem noi. Cred că am început să transmitem primele informaţii cu privire la liberalizare în octombrie anul trecut. În octombrie 2020 am trimis primele informaţii către toţi consumatorii noştri pentru a-i informa cu privire la liberalizarea pieţei. După ce au fost comunicate toate regulile, am trimis în decembrie oferta de serviciu universal pentru toţi clienţii noştri.

Iar, începând din ianuarie, am pregătit şi am transmis către toţi consumatorii noştri alte oferte concurenţiale. Aceasta o vom face şi în următoarele luni, pentru ca oamenii să se uite pe ofertele noastre concurenţiale, ce avem în produsele noastre şi ce alte lucruri oferim, pentru a alege.

Cred că este important ca oamenii să nu intre în panică, să ştie că nu trebuie să se grăbească şi că nu trebuie să se decidă imediat. Nu, nu este cazul. Clienţii îşi pot schimba furnizorul sau pot alege altă oferă oricând doresc, chiar şi după 30 iunie, chiar şi după această zi, pot alege oricând un alt furnizor. Şi că pot trece la un alt furnizor după 21 de zile, acestea sunt regulile. Deci nu este nevoie să ne panicăm, să ne grăbim. Cu siguranţă, nu.

AGERPRES: Ce îi sfătuiţi pe oameni să facă pentru a-şi reduce factura?
Manfred Paasch: Este foarte important, pentru început, să se uite la prima ofertă. Oferta pe care o caută trebuie să se potrivească cu consumul lor şi cu ceea ce au nevoie. Consider că nu ar trebui să se uite doar la preţ, ar trebui să se uite şi la serviciile adiacente pe care i le oferă furnizorul. Spre exemplu: ce acces au la furnizorul lor, care sunt canalele de informare pe care le au, există un call-center sau un centru de relaţii cu clienţii unde oamenii se pot duce să pună întrebări, au canale online?

Toate aceste lucruri sunt importante. Desigur, şi preţul este important, dar şi aceste lucruri sunt foarte importante.

În plus, noi oferim clienţilor servicii tehnice, ei pot veni la centrele de servicii şi pot cere echipamente, spre exemplu frigidere, care au cel mai scăzut consum de energie şi li se vor oferi sfaturi. Acestea sunt, de asemenea, sfaturi pentru a reduce consumul şi, de asemenea, pentru a micşora factura pe care trebuie să o plătească.

AGERPRES: În acest moment, câţi consumatori casnici are E.ON România? Câţi dintre ei au trecut pe piaţa concurenţială?
Manfred Paasch: În total, avem 3,3 milioane de clienţi. Dintre aceştia, 3,1 milioane de clienţi casnici, din care 1,4 milioane de clienţi pe segmentul de electricitate. Din aceşti 1,4 milioane, în jur de 23%, ceea ce înseamnă aproximativ 330.000, sunt pe piaţa liberă.

Pentru a arăta ce dinamică există, doar în ianuarie 32.000 de clienţi au trecut de la oferta de serviciu universal la ofertele de piaţă liberă. Cred că este mult şi cred că arată cât de dinamică este piaţa şi cred că această dinamică va creşte cu siguranţă în următoarele luni.

AGERPRES: Aceasta doar de la începutul anului până acum?
Manfred Paasch: Acest 32.000 este numărul (clienţilor – n.r.) din ianuarie. În total, aşa cum am spus, avem 330.000 de clienţi pe piaţa liberă. Ştiţi că piaţa liberă nu a început de fapt la 1 ianuarie. Şi înainte clienţii puteau alege ofertele de piaţă liberă şi mulţi consumatori făcuseră deja asta înainte de 1 ianuarie. Deci nu am văzut schimbări doar de la 1 ianuarie, ci acest lucru s-a întâmplat şi înainte. Dar, în total, aşa cum am spus, 330.000 de consumatori sunt pe piaţa liberă, ceea ce înseamnă, din totalul consumatorilor noştri, aproximativ 23%.

AGERPRES: Care este strategia dumneavoastră de a atrage noi clienţi?
Manfred Paasch: Strategia de a atrage noi clienţi… Strategia principală este să ne uităm la necesităţile consumatorilor noştri. Ceea ce înseamnă că încercăm să le oferim clienţilor noştri beneficii maxime în produsele noastre. Un portofoliu minunat de produse. Pentru ca oamenii să poată alege care este cea mai bună ofertă pentru ei.

Aş menţiona aici că în preţurile noastre sunt incluse toate serviciile noastre, spre exemplu utilizarea canalelor noastre digitale, utilizarea call-center-ului şi a centrelor de relaţii cu clienţii, aşa cum am spus, pentru a ajuta clienţii să-şi reducă consumul şi toate serviciile pentru utilizarea în siguranţă a electricităţii.

Aş spune, dacă ne uităm la portofoliul nostru de clienţi, că ultimii ani au fost chiar de succes. Dacă vrem să comparăm numărul de clienţi din 2019 cu cel din 2020, în 2020 am câştigat 100.000 de consumatori noi în zona de energie electrică. Cred că este important ce spun clienţii şi se pare că clienţii sunt mulţumiţi cu strategia noastră. Deci suntem încrezători că aceasta este strategia corectă pentru segmentul de electricitate de pe piaţa din România.

AGERPRES: De ce aveţi preţuri mai mari decât alte companii?
Manfred Paasch: Aş spune că trebuie să luaţi în calcul faptul că, începând cu 1 ianuarie, doar preţul de furnizare şi cel angro au fost liberalizate. Toate celelalte componente ale preţului, tot ce vine de la stat, TVA, accize şi tot ce plătim pentru operatorul de transport şi pentru companiile de distribuţie, toate acestea sunt incluse în preţ.

Din factura pe care o plăteşte consumatorul, o parte foarte mare se duce către aceste componente: către producători, generatori, compania de distribuţie şi de transport şi către stat. Iar competiţia este doar pe această parte mică, de furnizare. Şi, credeţi-mă, am încercat să facem tot posibilul să le oferim clienţilor noştri cel mai bun preţ concurenţial care este posibil.

AGERPRES: Cum ar trebui să arate o piaţă de energie liberă funcţională?
Manfred Paasch: Baza unei pieţe libere este existenţa unui număr mare de competitori. Un număr mare de competitori care vin cu multe oferte. Aşa cum am spus mai devreme, avem aşa ceva chiar şi acum şi este clar că numărul competitorilor va creşte în următoarele luni. Chiar şi acum, la şase săptămâni de la liberalizare, avem 60 de competitori în zona noastră, ceea ce este mult. Dar cu siguranţă numărul va creşte.

Deci este nevoie de mulţi competitori, multe oferte diferite, ceea ce înseamnă să asculţi nevoie consumatorilor, ce anume îşi doreşte consumatorul şi să oferi produse care sunt cu adevărat necesare pentru consumatori, iar ei să aibă şansă să aleagă dintre ofertele diferite. Acestea sunt foarte importante pentru o piaţă liberă.

Dar, aşa cum am zis, este nevoie de timp ca toate acestea să fie dezvoltate. Este nevoie de timp ca noi furnizori să intre pe piaţă.

Aţi întrebat care a fost experienţa mea în Germania şi am văzut acest lucru în cadrul proceselor de liberalizare din alte pieţe, iar principalul lucru pe care vi-l pot spune este să nu intraţi în panică şi să nu vă grăbiţi. Toate aceste lucruri au nevoie de timp.

Dar vom vedea că, la un an după liberalizare, piaţa va fi total diferită, dar este nevoie de timp.

AGERPRES: Credeţi că preţul energiei va creşte sau va scădea în următoarele luni sau ani?
Manfred Paasch: Uitându-mă la viitor, ceea ce pot spune cu certitudine este că eu cred cu tărie că vom vedea preţuri competitive. Cred că acesta este cel mai important lucru. Trebuie să luăm în calcul că, dacă ne uităm la ideea de liberalizare, competiţia dintre mai mulţi producători şi mai mulţi furnizori va duce la reducerea costurilor.

Cu siguranţă, o piaţă liberalizată este mai eficientă, ceea ce nu este posibil pe o piaţă non-competitivă. Furnizorii vor căuta să reducă costurile pentru a oferi consumatorilor cel mai bun preţ competitiv, ceea ce facem şi noi, nu doar de la 1 ianuarie, ci şi înainte. Căutăm mereu să facem serviciile noastre, totul, procesele noastre, cât mai eficiente posibil, pentru a oferi consumatorilor cel mai bun preţ posibil.

AGERPRES: Ce facem cu cei care nu au acces la internet? Spre exemplu, să presupunem că sunt o doamnă în vârstă, care locuieşte la ţară, nu cunoaşte piaţa de energie şi primeşte o factură mare. Ce am de făcut?
Manfred Paasch: Mulţi dintre competitorii noştri lucrează doar pe platforme online, ceea ce înseamnă că, dacă vrei o ofertă a acestui furnizor, trebuie să o faci online. Este foarte dificil. Mă uit la părinţii mei, spre exemplu, iar ei nu sunt obişnuiţi să folosească aceste canale online. Consumatorii noştri în vârstă, care nu au posibilitatea de a se deplasa, pot folosi call-center-ul nostru. Este un mod uşor de a ne contacta şi pot face totul prin call-center.

Dacă sunt mai flexibili, pot folosi centrele de servicii, de relaţii cu clienţii. Avem aceste centre unde se pot duce oricând şi avem angajaţi bine instruiţi care pot răspunde tuturor întrebărilor pe care le au oamenii.

Într-adevăr, pentru oamenii mai în vârstă, care nu sunt obişnuiţi să folosească canalele online, este puţin mai dificil.

AGERPRES: Pentru moment, este suficient, însă sugestia mea este să ne revedem în februarie 2022, să vedem ce am făcut în acest an.
Manfred Paasch: Da, este o idee foarte bună. Aşa cum am spus, cred cu tărie că situaţia se va schimba. Nu aş spune dramatic, dar cu siguranţă se va schimba. Pentru că este vorba de experienţa pe care o avem şi le spun şi oamenilor şi autorităţilor din zona politică să îşi ia timp, lucrurile nu se întâmplă peste noapte.

Dar veţi vedea, dacă vă veţi uita în piaţă peste o jumătate de an, peste un an, veţi vedea că s-a schimbat total faţă de ceea ce vedem acum.

Pentru consumatori, din nou: Luaţi-vă timp, nu vă grăbiţi, puteţi schimba oricând vreţi. Uitaţi-vă cu atenţie la oferte, nu vă focusaţi doar pe discount, „vă ofer 30% discount”, sună bine, dar uitaţi-vă la preţul final pentru consumatori. Uitaţi-vă la preţul final, la tot ce este inclus acolo, doar preţul final contează. Comparaţi aceleaşi lucruri, nu mere cu cireşe sau altceva, comparaţi lucrurile care pot fi comparate. Este un avantaj pentru consumatorii noştri, ei trebuie să facă ceva, să se uite în contracte, dar trebuie să o facă. Este o parte a procesului de liberalizare, a faptului că trebuie să alegi, astfel că trebuie să compari ofertele.