Licitaţie Enel Energie pentru servicii de contact center de 13,5 mil. lei în următorii trei ani

Enel Energie va scoate la licitaţie, la 15 octombrie, activitatea de prestare a serviciilor de contact center, valoarea contractului fiind estimată la 13,5 milioane de lei (TVA inclusă) în următorii trei ani, potrivit datelor din caietul de sarcini.
Economica.net - mie, 04 sept. 2013, 10:40
Licitaţie Enel Energie pentru servicii de contact center de 13,5 mil. lei în următorii trei ani

„Contact center-ul se ocupă cu prestarea serviciilor comerciale pentru clienţii Enel, prin tratarea apelurilor de tip inbound (apeluri primite de la abonaţi) şi outbound (apeluri iniţiate la solicitarea Enel Energie pentru campanii de tip telemarketing, campanii de informare şi notificare etc.), tratarea reclamaţiilor şi cererilor de servicii, precum şi a altor activităţi de back office pentru clienţi sau potenţiali clienţi , atât persoane fizcei, cât şi persoane juridice”, se precizează în caietul de sarcini.

Obiectivul Enel Energie în urma externalizării activităţii de contact center este îndeplinirea standardelor clientului, cuantificate periodic atât prin studii vizând satisfacţia clientului, precum şi monitorizarea indicatorilor de performanţă.

Enel Energie este parte a grupului italian Enel, prezent pe piaţa energetică românească din 2005.

Grupul italian are activităţi de producţie, distribuţie şi furnizare a electricităţii.

Te-ar mai putea interesa și
Turiștii care aleg Grecia încep să se orienteze către lunile din afara sezonului de vârf tradițional
Turiștii care aleg Grecia încep să se orienteze către lunile din afara sezonului de vârf tradițional
În Grecia, cererea de călătorii în timpul verii se modifică, de la lunile de vârf tradiţionale iulie şi august, la lunile mai, iunie şi septembrie, în urma schimbărilor climatice şi a......
Vladimir Putin declară că Rusia a folosit o rachetă balistică hipersonică cu rază medie de acţiune pentru a lovi o țintă militară ucraineană
Vladimir Putin declară că Rusia a folosit o rachetă balistică hipersonică cu rază medie de acţiune pentru a lovi o ...
Preşedintele rus Vladimir Putin a declarat joi seara, într-un discurs către naţiune, că Rusia a lansat un atac cu rachetă ...
Agenția GMP & U a câștigat contul TAZZ
Agenția GMP & U a câștigat contul TAZZ
Agenția de comunicare GMP & U anunță că a câștigat contul Tazz, în urma unei licitații, completându-și astfel portofoliul ...
Burduja anunță că în mai 2025 va fi finalizată centrala pe gaz de la Iernut
Burduja anunță că în mai 2025 va fi finalizată centrala pe gaz de la Iernut
Executivul a aprobat joi prelungirea Planului Naţional de Investiţii, ultimul obiectiv rămas în finanţare fiind centrala ...