Licitaţie Enel Energie pentru servicii de contact center de 13,5 mil. lei în următorii trei ani

Enel Energie va scoate la licitaţie, la 15 octombrie, activitatea de prestare a serviciilor de contact center, valoarea contractului fiind estimată la 13,5 milioane de lei (TVA inclusă) în următorii trei ani, potrivit datelor din caietul de sarcini.
Economica.net - mie, 04 sept. 2013, 10:40
Licitaţie Enel Energie pentru servicii de contact center de 13,5 mil. lei în următorii trei ani

„Contact center-ul se ocupă cu prestarea serviciilor comerciale pentru clienţii Enel, prin tratarea apelurilor de tip inbound (apeluri primite de la abonaţi) şi outbound (apeluri iniţiate la solicitarea Enel Energie pentru campanii de tip telemarketing, campanii de informare şi notificare etc.), tratarea reclamaţiilor şi cererilor de servicii, precum şi a altor activităţi de back office pentru clienţi sau potenţiali clienţi , atât persoane fizcei, cât şi persoane juridice”, se precizează în caietul de sarcini.

Obiectivul Enel Energie în urma externalizării activităţii de contact center este îndeplinirea standardelor clientului, cuantificate periodic atât prin studii vizând satisfacţia clientului, precum şi monitorizarea indicatorilor de performanţă.

Enel Energie este parte a grupului italian Enel, prezent pe piaţa energetică românească din 2005.

Grupul italian are activităţi de producţie, distribuţie şi furnizare a electricităţii.

Te-ar mai putea interesa și
Anunț important pentru sute de mii de români cu credite. Provident, cel mai mare IFN, lansează un card de credit unic în România
Anunț important pentru sute de mii de români cu credite. Provident, cel mai mare IFN, lansează un card de credit unic ...
Provident România, cel mai mare IFN independent de la noi, cu 180.000 de clienți activi și peste 1,2 milioane de clienți deserviți în total, anunță că va lansa un card de credit în......
Platforma Autovit a intermediat tranzacții de vehicule în valoare de 2 mld. euro în primele nouă luni din 2024
Platforma Autovit a intermediat tranzacții de vehicule în valoare de 2 mld. euro în primele nouă luni din 2024
În primele nouă luni din 2024 au fost tranzacționate aproximativ 95.000 de mașini pe Autovit.ro, cu o valoare totală ...
Schaeffler anunţă reduceri de locuri de muncă după fuziunea cu Vitesco. Gigantul german cu 5.000 de angajaţi în România a anunţat, încă din septembrie, că a trimis angajaţii de la fabrica din Brașov în șomaj tehnic
Schaeffler anunţă reduceri de locuri de muncă după fuziunea cu Vitesco. Gigantul german cu 5.000 de angajaţi în România ...
Grupul german Schaeffler AG a anunţat marţi că intenţionează să renunţe la 4.700 de angajaţi în Europa, după ce ...
“Regele eolienelor” s-a asociat cu soția europarlamentarului Gheorghe Falcă, fost primar al Aradului
“Regele eolienelor” s-a asociat cu soția europarlamentarului Gheorghe Falcă, fost primar al Aradului
Cunoscutul dezvoltator de proiecte de energie regenerabile Monsson a cooptat în acționariatul unor companii pe care le ...