Păcălit de o firmă din afara ţării? Vezi cum să îţi recuperezi banii

Peste 60.000 de cetăţeni europeni şi-au găsit anul trecut dreptatea, fie că au avut probleme cu diverşi comercianţi (nu şi-ai primit produsele achiziţionate, au primit produse defecte sau fără garanţie etc), cu companii aeriene, agenţii de turism ori alte societăţi din afara ţării în care locuiesc. Aceasta şansa o au şi românii, care îşi pot obţine înapoi banii, în cazul în care suma nu depăşeşte 2.000 de euro, prin simpla completare a unor formulare.

Unde să te adresezi

Cei care se ocupă de astfel de cazuri sunt specialiştii în ” European Small Claims Procedure (ESCP)”, o metodă de rezolvare alternativă a litigiilor creată încă din 2009 printr-un regulament european (EC 861 din 2007), cu scopul de a îmbunătăţi accesul la justiţie a cetăţenilor europeni, prin simplificarea procedurilor în cazul litigiilor civile şi comerciale transfrontaliere. Condiţia este ca sumele solicitate să fie sub pragul de 2.000 de euro, excluzând dobânzile sau alte cheltuieli. În România, instituţia la care trebuie să vă adresaţi se numeşte Centrul European al Consumatori România (ECC), o reţea la nivel european prin care consumatorii sunt informaţi cu privire la achiziţiile transfrontaliere şi la drepturile pe care le au şi care oferă acestora sprijin atunci când au o sesizare împotriva unui operator economic din alt stat membru. 

 Cum se procedează

Procedura se bazează cu preponderenţă pe formulare scrise pre-definite pe care cei care au de făcut o reclamaţie le completează online, aici. În cazul în care cele două părţi nu ajung la o înţelegere pe cale amiabilă, lucru ce se întâmplă în majoritatea cazurilor, judecata efectivă are loc în statul de reşedinţă al consumatorului nedreptăţit în condiţiile în care se protejează şi drepturile celui acuzat. De asemenea, în cazul unei decizii favorabile pentru consumator, decizia devine executorie în ţara de origine a părâtului.

Paşii unui proces la distanţă

– Completarea unui formular

În primul rând, reclamantul trebuie să completeze un formular standard (formularul A din Anexa 1 a Regulamentului care reglemeantează The European Small Claims Procedure) oferind detalii despre solicitările sale, suma cerută etc. În cazul în care speţa nu este reglementată de Regulament, consumatorul va fi notificat, iar dacă nu îşi retrage plângerea, curtea va continua să judece catzul în concordanţă cu legile aplicabile din statele membre ale Uniunii Europene.

-Corectarea şi completarea formularului

În cazul în care reclamantul nu a oferit suficiente informaţii despre cazul său, curtea îi va trimite acestuia un nou formular (formularul B din Anexa II). Dacă solicitantul nu vine cu noi informaţii în termenul limită impus de curte sau pretenţiile sunt considerate inadmisibile ori nejustificate, cererea va fi respinsă.

– Notificarea acuzatului

Odată ce curtea va primi toate informaţiile necesare în ceea ce priveşte cazul respectiv, pregăteşte un răspuns standard (formularul C, Anexa III) pe care îl expediază pârâtului împreună cu o copie a plângerii înaintate de consumator

-Răspunsul pârâtului

Acuzatul are la dispoziţie 30 de zile pentru a răspunde.

-Răspunsul acuzatului ajunge la reclamant

În termen de 14 zile de la răspunsul pârâtului, consumatorul primeşte răspunsul acestuia împreună cu orice alte documente considerate de curte relevante.

-Judecata

Curtea este obligată să judece cazul în 30 de zile de la momentul primii răspunsului din partea acuzatului.Are însă şi dreptul de a solicita informaţii suplimentare de la părţi, sau să citeze părţile la o audienţă. Dacă părţile nu răspund la timp, curtea tot va judeca cazul, iar decizia lor este recunoscută de toate statele membre ale UE şi executabilă.

Costurile pentru judecată sunt suportate de acuzat.