Principalele greșeli și soluții pentru victimele accidentelor rutiere în procesul de recuperare a despăgubirilor – interviu cu Mihaela Florea, director adjunct la Biroul European de Reprezentare

1. Care sunt cele mai frecvente greșeli pe care le fac victimele accidentelor rutiere în procesul de recuperare a despăgubirilor?

Una dintre cele mai frecvente greșeli este neprezentarea la serviciul de medicină legală în termen de 30 de zile pentru eliberarea certificatului medico-legal. Acest document este crucial deoarece stabilește legătura de cauzalitate între accidentul rutier și vătămările suferite, specificând totodată numărul de îngrijiri medicale necesare pentru recuperare. Dacă victima nu se prezintă în această fereastră de timp, obținerea certificatului devine mai complicată, fiind necesară o ordonanță a procurorului, ceea ce poate prelungi procesul. Este recomandat ca victima să fie evaluată imediat după accident, deoarece pot exista leziuni (de exemplu, vânătăi) care nu sunt menționate în documentele medicale inițiale, iar medicul legist le poate constata.

Deși despăgubirile pot fi obținute și fără acest certificat, acesta reprezintă o probă suplimentară esențială în stabilirea cuantumului despăgubirilor. În conformitate cu Legea 132/2017, despăgubirile se calculează în fapt pe baza raportului cu punctaj traumatologic.

Alte greșeli frecvente includ refuzul de a urma investigațiile medicale. Adesea, victimele acuză dureri a doua zi după accident și amână vizita la medic, ceea ce face dificilă stabilirea legăturii de cauzalitate.

O altă greșeală comună este acceptarea unei sume compensatorii directe de la persoana vinovată. Este important de reținut că victima nu poate obține despăgubiri din două surse diferite – atât de la vinovat, cât și de la asigurator, iar vinovatul nu are aceeași putere financiară ca societatea de asigurări.

Lista greșelilor poate continua, dar colaborarea cu o companie specializată în acordarea despăgubirilor poate preveni pierderile de probe și poate asigura obținerea maximului de despăgubiri disponibile în dosar.

2. Cum gestionați cazurile în care vinovatul accidentului nu are asigurare RCA?

În cazul în care vinovatul nu avea asigurare la momentul producerii evenimentului, societatea noastră Birouleuropean.ro va putea obține despăgubiri în continuare. Despăgubirile le vom solicita si le vom obține de la BAAR – Biroul Asiguratorilor de Autovehicule din România, care va despăgubi în numele vinovatului.

3. Ce tip de suport oferiți victimelor pe parcursul procesului de recuperare a despăgubirilor?

Noi oferim un suport complet, atât financiar, cât și moral, pentru a asigura o experiență cât mai ușoară în procesul de recuperare a despăgubirilor. Acoperim toate cheltuielile necesare, inclusiv costurile de expediere a contractului semnat. De asemenea, ne ocupăm de toate cheltuielile legate de obținerea despăgubirilor, cum ar fi raportul de la medicii cu care colaborăm pentru întocmirea raportului cu punctaj traumatologic. Scopul nostru este să susținem victimele în fiecare etapă a procesului, astfel încât acestea să se poată concentra pe recuperare.

4. Termenul general pentru solicitarea despăgubirilor este de 3 ani de la data producerii accidentului. Totuși, acest termen poate varia în funcție de circumstanțele specifice ale cazului. În situațiile în care fapta ce a provocat accidentul rutier poate fi caracterizată ca infracțiune, se aplică prevederile Codului Penal, care stabilesc termene de prescripție diferite, în funcție de gravitatea faptei și de numărul de persoane afectate. Aceste termene pot fi de 3, 5, 8 sau chiar 10 ani, în funcție de specificul cazului.

Este recomandat ca victimele să consulte un specialist în domeniu imediat după producerea accidentului, pentru a evalua opțiunile disponibile. De asemenea, este important de menționat că există situații în care poate interveni întreruperea prescripției, iar pentru a înțelege mai bine aceste aspecte, este indicat să ne contactați.

Situația devine mai complicată atunci când vinovatul are asigurare la o societate căreia i s-a retras autorizația de funcționare. În acest caz, termenul pentru a solicita despăgubiri este de doar 90 de zile de la data hotărârii definitive de deschidere a procedurii de faliment. În această situație, nu se mai deschide dosarul la societatea de asigurări, ci direct la Fondul de Garantare a Asiguraților (FGA).

5. Cum abordați cazurile de accidente în care sunt implicate mai multe victime?

Fiecare victimă este tratată în mod individual la Birouleuropean.ro, cu respect pentru nevoile și particularitățile fiecărei situații. Semnăm un contract de mandat separat cu fiecare victimă și negociem despăgubirile individual, având în vedere că fiecare caz este unic. Este important de subliniat că, deși victimele pot fi rude, acest lucru nu implică că doresc să își împărtășească detaliile personale sau sumele acceptate. Respectăm confidențialitatea fiecărei victime, asigurându-ne că datele cu caracter personal sunt protejate.

Astfel, abordarea noastră este personalizată, ceea ce ne permite să răspundem eficient cerințelor fiecărei victime și să obținem cele mai favorabile rezultate în procesul de recuperare a despăgubirilor.

6. Ce măsuri luați pentru a vă asigura că victimele primesc despăgubiri complete și corecte?

Ne angajăm să respectăm fiecare pas al procesului cu maximă atenție și rigurozitate. Adoptăm o abordare proactivă, având în vedere întotdeauna „cazul cel mai rău care se poate întâmpla”, astfel încât să fim pregătiți pentru orice eventualitate. Strângem cât mai multe documente relevante și ne asigurăm că avem toate dovezile necesare.

Credem cu tărie în principiul „better safe than sorry”, motiv pentru care investim timp și resurse pentru a verifica toate aspectele legate de fiecare caz în parte. Această meticulozitate ne permite să garantăm că victimele primesc despăgubiri complete și corecte.

7. Puteți oferi exemple de cazuri în care ați reușit să recuperați despăgubiri semnificative pentru clienți?

În general, în peste 80% dintre cazuri, reușim să obținem despăgubirile în raport cu prejudiciul suferit prin negociere amiabilă cu societățile de asigurări. Acestea sunt conștiente că avem capacitatea financiară să susținem victima până la finalul procesului, motiv pentru care preferă să plătească suma stabilită, de exemplu, prin punctajul traumatologic.

Deși nu putem oferi toate detaliile pentru a nu crea așteptări nerealiste în rândul victimelor, dorim să menționăm un caz reprezentativ. Am avut o victimă cu doar 2-3 zile de îngrijiri medicale menționate în certificatul medico-legal, pentru care am obținut de la societatea de asigurări suma de 60.000 lei. Această sumă este considerabil mai mare decât media obținută în astfel de cazuri. Victima a avut un raport cu punctaj traumatologic, iar accidentul a avut și consecințe asupra sănătății sale psihologice. Societatea de asigurări a demonstrat bună credință și a înțeles nevoile victimei, motiv pentru care a acceptat să plătească această sumă semnificativă.

Un alt exemplu, de asemenea excepțional, a fost obținerea a peste 100.000 euro pentru o victimă care a necesitat 70 de zile de îngrijiri medicale, tot în cadrul fazei de negociere. Aceste cazuri ilustrează angajamentul nostru de a obține cele mai bune rezultate pentru clienții noștri, chiar și în situații complexe.

8. Cum influențează raportul medicului expert deciziile companiilor de asigurări în procesul de despăgubire?

Conform legii ar trebui să plătească fix cât ne iese calculul în raport. Conform art. 22 din Legea 132/2017 (5) Stabilirea despăgubirii pe cale amiabilă se realizează pe baza următoarelor criterii generale de evaluare: a) despăgubirile cuvenite persoanelor prejudiciate ca urmare a vătămării integrităţii corporale ori a sănătăţii persoanelor se stabilesc prin ordin comun emis de Ministerul Sănătăţii şi A.S.F., în baza punctajului comunicat de Institutul Naţional de Medicină Legală „Mina Minovici” Bucureşti; c) valoarea unui punct traumatic este egală cu dublul salariului de bază minim brut pe ţară garantat în plată de la data producerii accidentului; Este normal să existe unele diferențe de opinie în evaluarea prejudiciilor, dar aceste discrepanțe nu ar trebui să fie semnificative. Totuși, o problemă comună este că unele companii de asigurări refuză să plătească în conformitate cu acest raport, chiar dacă legea prevede acest lucru.

De asemenea, este esențial să alegi cu atenție medicul pentru întocmirea raportului. Un expert bine pregătit va asigura o evaluare corectă, fără a omite aspecte importante sau, dimpotrivă, fără a supraevalua prejudiciile. Aceasta este crucială pentru a evita creșterea nejustificată a pretențiilor, care ar putea conduce la o neînțelegere a valorii reale a prejudiciului.

9. Ce rol joacă comisionul de succes în colaborarea cu victimele accidentelor?

Comisionul de succes joacă un rol esențial în colaborarea noastră cu victimele accidentelor, deoarece ne permite să suportăm toate cheltuielile asociate procesului de recuperare a despăgubirilor. Ca societate, la Birouleuropean.ro avem opțiunea de a solicita o sumă în avans sau de a aplica un comision de succes. Cu toate acestea, am decis să optăm pentru comisionul de succes, având în vedere dorința noastră de a nu împovăra victimele, care sunt deja afectate de un accident rutier.

În contextul în care multe persoane nu mai au încredere că pot obține compensații și se tem că o solicitare de plată în avans le-ar descuraja să-și ceară drepturile, alegerea noastră devine și mai importantă. Impunerea unei sume în avans ar putea face ca multe victime să renunțe, mai ales că, în urma accidentului, ele se confruntă cu cheltuieli suplimentare. Astfel, comisionul de succes ne permite să oferim un sprijin real celor care au nevoie de ajutor pentru a-și recupera drepturile.

10. Cum răspundeți la întrebările frecvente ale clienților despre recuperarea despăgubirilor?

Oferim clienților noștri explicații clare și complete despre fiecare aspect al procesului de recuperare a despăgubirilor, punând accent pe transparență și claritate. Explicăm toate acțiunile inițiale și strategia propusă, iar pentru siguranța lor, le furnizăm și în format scris aceste informații, astfel încât să aibă acces la ele oricând.

Astfel, clienții noștri sunt permanent informați și pot avea încredere că în fiecare etapă sunt implicați într-o colaborare deschisă și bine fundamentată.

Mihaela Florea – Director adjunct – Biroul European de Reprezentare.