Produsele şi serviciile financiare sunt considerate asemănătoare de 40% dintre consumatorii români

În România, 40% dintre consumatori consideră că produsele şi serviciile financiare seamănă între ele, indiferent cine este furnizorul lor, în timp ce la nivel global, doar 32% dintre respondenţi declară acest lucru, reiese din studiul EY Global Consumer Banking Survey, remis AGERPRES.
Economica.net - vin, 02 iun. 2017, 11:26
Produsele şi serviciile financiare sunt considerate asemănătoare de 40% dintre consumatorii români

Potrivit datelor studiului EY, 50% dintre participanţii români au menţionat că o experienţă bancară mai bună reprezintă principalul motiv al deciziei de a schimba furnizorul principal de servicii financiare, consumatorii declarându-se interesaţi de aceste noi oferte într-o măsură mai mare (44%), decât consumatorii germani (39%) şi cei italieni (38%).

În ceea ce priveşte interacţiunea umană, studiul arată că, în România, 54% dintre respondenţi spun că nu au încredere în organizaţiile financiare care nu au niciun fel de sucursale fizice. În plus, 77% dintre participanţii români declară că este important pentru ei să poată vorbi direct cu un reprezentant al unei bănci 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, chiar dacă această comunicare se realizează prin intermediul telefonului.

Pe de altă parte, studiul arată că 32% dintre românii incluşi în studiu apreciază mai mult calitatea interacţiunii cu banca decât numărul mare de unităţi teritoriale.

Canalele prin care clientul poate comunica cu banca nu se rezumă doar la sucursale. Telefonul, canalul video şi chat-ul oferă opţiunea interacţiunii umane, fără a merge în sucursală. În acelaşi timp, experienţa mobilă de calitate devine tot mai importantă pentru îmbunătăţirea comunicării şi a interacţiunii clientului cu banca.

‘Băncile trebuie să aibă în vedere că fiecare canal de comunicare între client şi bancă presupune o modalitate diferită de a comunica şi implică o experienţă diferită pe care clientul o poate resimţi. Băncile trebuie să se asigure că această experienţă este una plăcută pentru client indiferent de canalul ales. Conform studiului nostru, 74% dintre respondenţii din România declară că este important pentru ei să poată să treacă cu uşurinţă de la folosirea unui canal de comunicare cu banca la altul’, a declarat Aurelia Costache, Financial Services Advisory leader EY România.

EY are 230.000 de angajaţi, care îşi desfăşoară activitatea în peste 700 de birouri din 150 de ţări, compania generând venituri de aproximativ 29,6 miliarde de dolari în anul fiscal încheiat la 30 iunie 2016

Te-ar mai putea interesa și
Airbus lansează a doua tranșă a programului de răscumpărare de acțiuni
Airbus lansează a doua tranșă a programului de răscumpărare de acțiuni
Grupul aeronautic european Airbus a anunţat luni a doua tranşă a programului de răscumpărare de acţiuni, transmite agenția germană de presă DPA, relatează Agerpres....
Referendum București. Peste 60% dintre votanți au răspuns „Da” la toate întrebările adresate
Referendum București. Peste 60% dintre votanți au răspuns „Da” la toate întrebările adresate
Referendumul iniţiat de primarul general al Capitalei, Nicuşor Dan, a fost validat atât din punct de vedere al prezenţei ...
Magazine DIANA redeschide unitatea din localitatea Mihăești (județul Vâlcea) într-o nouă locație, mai mare
Magazine DIANA redeschide unitatea din localitatea Mihăești (județul Vâlcea) într-o nouă locație, mai mare
Rețeaua Magazine DIANA anunță redeschiderea magazinului din comuna Mihăești, județul Vâlcea, într-un spațiu nou, ...
Guvernul ungar anunță că va crește cu 40% salariul minim în următorii trei ani
Guvernul ungar anunță că va crește cu 40% salariul minim în următorii trei ani
Ungaria a anunţat că va majora cu 40% salariul minim în următorii trei ani, o decizie care ar urma să susţină redresarea ...