Retailerii online, precum eMAG sau Altex, sunt de acum obligați să aibă oameni cu care clienții să poată vorbi direct, nu doar roboți – nouă directivă europeană. Ce se mai schimbă

”Orice platformă online, cum este marketplace-ul eMAG, trebuie să aibă această informație. Punctele de contact trebuie să fie cât se poate de clar stabilite. Clienții pot depune plângeri”, a spus în cadrul unui webminar pentru presă, Călin Cozan, șeful serviciului juridic și responsabil de DSA, râspunzând unei întrebări.

”eMAG este un intermediar. Este clar că el în calitate de furnizor trebuie să aibă datele de contact și, de asemenea, și vânzătorul care își comercializează produsele sau serviciile prin platfroma respectivă trebuie la rândul lui să aibă aceste date. Mai mult, eMAG nu ar trebui să îi permită să comercializeze pe platformă dacă acel vânzător nu are toate aceste informații afișate”, a declarat, la rândul său, Marius Săceanu, directorul direcției juridice și secretar general al ANCOM.

Cătălina Dragomir, director de comunicare al instituției, a adăugat că ANCOM urmează să verifice în perioada următoare în ce măsură respectă companiile vizate de DSA regulamentul. ”Pe lângă eMAG vor fi mulți alți furnizori de servicii intermediare care vor trebui să implementeze toate cerințele în ceea ce privește adaptarea Termenilor și condițiilor pentru a el face mai clare, să implementeze toate aceste mecanisme de trasnmitere a plângerilor cu privire la conținutul ilegal pe care ar putea să îl găzduiască și vom vedea în ce măsură se respectă”, a spus aceasta.

DSA se aplică deja platformelor de socializare, precum Facebook, TikTok, X, Instagram, dar și site-urilor cum sunt Amazon, Booking, Aliexpress sau Zalando, folosite intens și de români. Și motoarele de căutare precum Google, magazine de aplicații, Google Play și App Store, dar și Google Maps, Wikipedia sunt pe lista celor care trebuie să respecte legea DSA.

În România, legea privind serviciile digitale a intrat în vigoare la 22 martie, ANCOM fiind coordonator pentru servicii digitale, ceea ce înseamnă că este responsabil de implementarea în totalitate a tuturor regulilor ce revin din Regulamentul european.

Conform legii, furnizorii de servicii intermediare care au locul principal de stabilire sau reşedinţa în România ori reprezentantul lor legal este stabilit în România au obligaţia de a transmite ANCOM, în termen de cel mult 45 de zile de la data începerii oferirii serviciilor, o informare în acest sens, care va cuprinde datele de identificare ale furnizorului şi datele de contact ale acestuia în vederea comunicării eficiente cu instituţiile sau autorităţile publice, anunţând orice modificări ale acestora. În caz contrar aceștia riscă o amendă de la 5.000 de lei la 30.000 de lei.

Ce se schimbă pentru utilizatorii de internet din România

Regulementul DSA vizează creșterea transparanței informațiilor pe care le vom găsi în mediul online. Astfel, furnizorii de servicii intermediare nu vor mai putea să livreze publicitate bazat pe crearea de profiluri, când este vorba de minori sau când sunt utilizate date personale sensibile. Amenzile sunt de până la 6% din cifra de afaceri

De asemenea, în cazul reclamelor, platformele trebuie să afișeze cine plătește spațiul publicitar online și în numele cui se transmite mesajul publicitar.

”În timp, efectele pe termen lung vor fi în ceea ce privește gradul de siguranță pe internet. Vom știi de la cine cumpărăm, vom putea să îi contactăm pentru că au obligația de a afișa aceste date de contact. Deținătorii acestor mari platforme nu vor mai putea să facă targetări pe minori, nu vor mai putea să facă profilări fără ca utilizatorul să fie informat asupra acestui lucru. Ceea ce până la urmă va duce la spargerea bulelor pe care le găsim în social media. Conținutul pe care îl vom primi nu va mai fi acel conținut pe care platformele îl consideră potrivit pentru noi. Avem speranțe foarte mari”, a explicat Cătălina Dragormir, director de comunicare al ANCOM.

Cine poate depune o plângere și pentru ce servicii?

Potrivit ANCOM, orice persoană fizică sau juridică, destinatar al serviciilor intermediare, care are domiciliul sau reședința, respectiv sediul, în România sau orice organism, organizație sau asociație mandatată să exercite în numele destinatarilor serviciilor drepturile conferite de Regulamentul privind serviciile digitale și care are motive să creadă că furnizorul acelui serviciu nu își îndeplinește obligațiile conform Regulamentului privind serviciile digitale.

Plângerea se depune folosind formularul online disponibil pe infocentru.ancom.ro și trebuie să se refere la încălcări ale Regulamentului privind serviciile digitale.

De ce informații trebuie să dispun pentru a face o plângere la ANCOM?

• Numele furnizorului (inclusiv URL) care face subiectul plângerii și alte detalii care pot ajuta la identificarea acestuia
• Detaliile demersurilor întreprinse de tine către furnizor (raportarea inițială, revenirea/plângerea) sau către un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor
• Detaliile plângerii tale, incluzând motivul pentru care consideri că furnizorul nu și-a respectat obligațiile conform Regulamentului privind serviciile digitale
• URL-uri, capturi de ecran sau alte dovezi care pot ajuta la înțelegerea/evaluarea plângerii tale

 Ce trebuie să conțină, în mod obligatoriu, plângerea?

• nume, prenume, adresa de domiciliu sau de reședință și o adresă de poștă electronică

Prin excepție, ANCOM va procesa și plângerile anonime, atunci când acestea au ca obiect sau au legătură cu infracțiuni precum abuzul sexual asupra copiilor, exploatarea sexuală a copiilor și pornografia infantilă, așa cum sunt ele definite prin prevederile legale în vigoare.

Pentru ce servicii?

• Simplă transmitere (mere conduit) – internet exchange points, punctele de acces fără fir, rețelele virtuale private, serviciile și resolverele DNS, registrele de nume de domenii de prim nivel, registratoarele pentru domenii, autoritățile de certificare care eliberează certificate digitale, telefonie VoIP și alte servicii de comunicații interpersonale;
• Stocare în cache (caching) – un serviciu care permite transmiterea informațiilor utilizatorului într-o rețea de comunicații, implicând stocarea automată, intermediară și temporară a acestor informații;
• Găzduire – un serviciu care permite stocarea informațiilor furnizate de un destinatar al serviciului, la cererea acestuia;
• Platformă online – un tip de serviciu de găzduire care, la cererea unui destinatar al serviciului, stochează și diseminează informații către public. Ex: rețelele sociale, piețele online, serviciile de partajare video, aplicațiile de mesagerie și hărțile online; nu intră în sfera de interes a Regulamentului DSA și a Legii nr. 50/2024 o platformă ce nu face intermediere, o platformă care are un număr limitat de utilizatori; microîntreprinderile sau întreprinderile mici au obligații mai restrânse;
• Motor de căutare online – un serviciu intermediar care permite utilizatorilor să caute în toate site-urile web disponibile folosind o interogare pe orice subiect;
• Platformele online foarte mari (VLOPs) și motoarele de căutare foarte mari (VLOSEs) – platforme online cu cel puțin 45 de milioane de utilizatori activi lunar în medie în UE. Acestea sunt desemnate de Comisia Europeană și fac obiectul unui set mai strict de reguli. Vedeți aici lista completă a VLOPs-urilor și VLOSEs-urilor desemnate.

ANCOM va informa petentul cu privire la redirecționarea plângerii într-un termen de maximum 15 zile de la data depunerii plângerii, iar cu privire la soluționarea plângerii în cel mult 90 zile de la primirea acesteia.

Pentru combaterea conținutului ilegal și a dezinformării online, reprezentanții ANCOM au transmis că instituția, deși are sarcina să verifice modul în care furnizorii de servicii intermediare respectă obligațiile, nu va modera conținutul, și nici nu va acționa ca organism de apel împotriva deciziilor furnizorilor de servicii intermediare în legătură cu conținutul ilegal.

”Tot ce este ilegal în mediul offline este ilegal şi în mediul online şi va fi sancţionat de către entităţile responsabile”, a mai spus secretarul general al ANCOM.