Cât de mult costă de fapt să reintroducem documentele care ne sosesc în format tipărit sau PDF pe care trebuie să le reconvertim în format Word pentru a le putea utiliza? Cei mai mulţi dintre noi nici nu se opresc să facă aceste calcule, deoarece pare (eronat) că este doar o operaţiune minoră. Studii meticuloase ale tehnologiei de cercetare a operaţiunilor, efectuate pe un eşantion numeros de organizaţii din domenii dintre cele mai diverse au relevat faptul că această „operaţiune minoră” este de fapt considerabilă. Foarte considerabilă.