achilleas kanaris

CEO Vodafone România: Avem mulți clienți care spun că vor să vorbească cu un om pentru că oamenii sunt încă mai inteligenți, autentici și pot să servească mai bine clienții. Trebuie să fim onești, dar AI a evoluat și ne oferă o șansă imensă

Mulți dintre clienții Vodafone România preferă să vorbească cu un agent uman din call center, în loc să folosească chatbotul companiei, întrucât oamenii încă depășesc inteligența artificială în interacțiunile cu alți oameni în termeni de inteligență și capacitate de a rezolva problemele, recunoaște Achilleas Kanaris, CEO Vodafone România. Însă, acesta vede o ”oportunitate imensă” în folosirea AI pentru a transforma atât compania în sine, cât și modul de deservire a clienților.

CEO Vodafone România: Avem mulți clienți care spun că vor să vorbească cu un om pentru că oamenii sunt încă mai inteligenți, autentici și pot să servească mai bine clienții. Trebuie să fim onești, dar AI a evoluat și ne oferă o șansă imensă