Pandemia de COVID-19 a adus în prim plan rolul special pe care ecommerce-ul îl joacă în această perioadă. Efectele pandemiei au avut impact direct la nivelul business-urilor din retail, care au trebuit să-și adapteze strategiile, investițiile și așteptările la contextul actual. 20% dintre retaileri au afirmat ca au început să vândă şi online anul trecut, în timp ce 46% au confirmat faptul că au vândut mai mult pe internet în 2020 față de 2019.