Ritmul în care schimbările se petrec în prezent la nivel tehnologic, reprezintă o provocare pentru oameni şi companii deopotrivă. În acest context, Gartner a realizat zece predictii pentru anul 2020 şi anii care vor urma. Cele mai importante predicții analizează modul în care este provocată condiția umană, deoarece tehnologia creează oamenilor așteptări variate și mereu în schimbare.