Utilizarea canalelor alternative de comunicare, cum ar fi reţelele sociale, aplicaţiile mobile sau mesageria video, sunt viitorul industriei centrelor de contact, în timp ce canalul de voce pierde din popularitate, reprezintă principala concluzie a MEDIAFAX talks about the Future of Contact Centers.
:format(webp):quality(92)/https://www.economica.net/wp-content/uploads/2012/11/teen_smartphone_istockphoto_00547100.jpg)
