Dacă este ceva care îi motivează pe oameni să aleagă sau să se depărteze de alţi oameni, de produse, servicii sau instituţii, acelea sunt părerile celorlalţi în legătură cu ele. O părere formată în urma unei experienţe este un etalon pentru mulţi, chiar şi atunci când vine vorba despre plata online a ratelor, de exemplu.