Vasilescu, BNR: Şefii noştri de bănci trebuie să aibă mintea rece şi inima caldă

‘Până când nu vom învăţa în băncile româneşti să facem un dialog activ şi uman… pentru că e o vorbă veche: să ai mintea rece şi inima caldă. Un şef de bancă trebuie să aibă mintea rece şi inima caldă. El nu ştie asta, trebuie învăţat, pentru că şefii noştri de bănci nu ştiu această chestiune elementară a culturii mondiale că un şef de bancă trebuie să aibă mintea rece şi inima caldă’, a spus Vasilescu.

El a dat un exemplu din Japonia cu privire la comportamentul cu clienţii.

‘În Japonia, când un client al băncii, consumator de servicii financiare se întâmplă să se enerveze într-o discuţie cu un funcţionar niciodată nu există întrebarea De ce s-a enervat? Întrebarea este unică şi de fiecare dată pusă la fel: De ce l-ai enervat?’, a mai arătat Adrian Vasilescu.