Sfaturi pentru vânzătorii online de fashion din România. Ce spune vicepreședintele Setre, un concurent turc al Zara, business aflat la a treia generație

Retailerul turc de fashion Setre, un business aflat la a treia generație care vinde prin distribuitori ( B2B) și direct ( B2C) prin magazine fizice și online, pe 96 de piețe din întreaga lume, a ajuns, după pandemie, să genereze  prin marketplace-ul Trendyol 75% din rulajele făcute în mediul virtual. Compania are și propria platformă online  adresată revânzătorilor, precum  și câteva magazine fizice în Turca, Albania și Kuwait. În România, a pătruns inițial prin câteva magazine fizice multibrand  pentru ca mai apoi, de aproximativ un an, să vândă și prin aplicația Trendyol în jur de 500 de produse, haine, accesorii, genți etc.

Produsele Setre sunt concepute de designerii companiei și fabricate în mai multe unități de producție localizate în Turcia, externe companiei. Retailerul se poziționează pe segmentul premium al pieței de fashion, fiind un concurent al brandului spaniol Zara, deținut de Inditex.

În acest context, Economica l-a întrebat pe Hikmet Unal, Vicepreședinte Setre și unul dintre membrii familiei fondatoare a companiei, ce i-ar sfătui pe retailerii de fashion din România care vor să vândă online.

„Credem că în România, clienții au gusturi foarte bune în materie de fashion. Apreciază produsele premium, de calitate și sunt mereu în trend cu moda, adică exact targetul nostru”, a explicat în cadrul unui eveniment organizat de Trendyol în Turcia, Hikmet Unal, Vicepreședinte Setre.

Acesta nu exclude varianta de a inaugura un magazin fizic sub brandul Setre în România, în viitor. Momentan însă, focusul este business-ul online, prin marketplace. „Dacă ai un magazin fizic, oamenii pot cumpăra doar din acel magazin. Dar dacă ești online, poți vinde oriunde, în 24 de ore. Afacerile online sunt în creștere ceea ce înseamnă că momentan ne focalizăm doar pe acest business”.

Sfaturile antreprenorului turc pentru retailerii online din România

„Dacă vrei să vinzi într-adevăr ceva online, trebuie să fii atent la toate recenziile clienților – să analizezi ce le place, ce nu le place, de ce nu le place, dacă ai făcut vreo greșeală. În plus, trebuie să iei măsuri pentru a îndrepta situația. În al doilea rând, trebuie să asculți întotdeauna de ceea ce își doresc clienții. Chiar dacă aceștia nu au dreptate și au făcut o greșeală, trebuie să pornești de la premisa că un client are dreptate 100%. Când un client ne returnează produsul, chiar dacă nu are dreptate să o facă și dacă este pentru prima dată când face acest lucru, noi îl luăm înapoi. Este o decizie ce ține de managementul relației cu clienții și de satisfacția clienților – îi face pe clienți fericiți. De asemenea, trebuie să îți pese de ceea ce vinzi. Dacă îmbrac un client și el este fericit cu ceea ce poartă, atunci și alți oameni vor fi convinși să îți cumpere produsele.  Suntem în 2025. Poți înșela o singură dată, dar dacă le oferi clienților ceea ce își doresc îi câștigi pentru totdeauna. Este dificil să te menții în piață pe termen lung. Noi suntem în acest business la a treia generație, deci putem spune că tacticile noastre funcționează. I-aș sfătui pe retaileri să gândească pe termen lung. În al doilea rând, cred că ar trebui să-și iubească afacerea. Pentru noi, aceasta este singurul business pe care îl facem. În Turcia, sunt multe afaceri care se extind și în alte domenii precum cea de energie, spre exemplu, ceea ce am putea face și noi. Dar preferăm să rămânem la aceasta. Afacerea este ca o femeie geloasă. Dacă te uiți la alta, aceasta te va lovi în față”, crede Unal.

Platforma turcească Trendyol, cu gigantul Alibaba printre acționari, a început procesul de înrolare a magazinelor și brandurilor românești pe platformă la finalul lui 2024, iar în prezent acestea reprezintă 10% din vânzările locale ale Trendyol, cu obiectivul de a atinge peste 30% în decembrie 2025. Compania are deja aproximativ 100 de astfel de comercianți locali și estimează că va ajunge la 3.000 până la final de an.

„Acest lucru este benefic pentru economia digitală, pentru dezvoltarea vânzătorilor și, desigur, ne asigură nouă o livrare mai rapidă. Acestea sunt motivele pentru care am început să integrăm vânzătorii locali în platformă încă de la  sfârșitul lunii decembrie. Și, bineînțeles, în urma succesului de Black Friday, am văzut o cerere uriașă din partea vânzătorilor. Suntem conștienți că obiectivul foarte ambițios pentru primul an, dar cu cererea pe care o vedem din partea vânzătorilor și, de asemenea, cu ambițiile pe care le avem acum, credem că putem realiza acest lucru. Moda este categoria noastră principală, dar, având în vedere cererile consumatorilor, ne extindem acum și în diferite categorii, cum ar fi electronice de uz casnic sau produse pentru casă. Și alte două actualizări importante”, a explicat Irem Cagri Yilandil, Head of International Expansion Trendyol Group.

Înrolarea în platformă durează șase zile și va dura două

Potrivit companiei, până acum, cu ajutorul unui proces de onboarding digital, vânzătorii pot deveni activi pe aplicația Trendyol în șase zile, compania lucrând pentru a limita această perioadă la două zile. „Am dezvoltat această capabilitate in house special pentru România. Ambiția noastră este să dureze  doar două zile”, spune managerul de expansiune.

Compania are însă un set de reguli astfel că va cere o serie de documente pentru a verifica, spre exemplu, autenticitatea unor branduri internaționale. „Totul este foarte bine verificat cu ajutorul tehnologiei și a automatizărilor pe care le-am dezvoltat.

„Toate verificările sunt făcute de algoritmi. Dacă, spre exemplu, vânzătorul încarcă o imagine în platformă, și aceasta nu este în acord cu politicile noastre, avem un algoritm care spune lucrul acesta”, explică Erdem Inan, CEO al grupului Trendyol, potrivit căruia retailerii sunt verificați și pe măsură ce vând, când sunt deja activi în platformă.

Potrivit acestuia, mărimea companiei care vrea să vândă prin Trendyol nu este relevantă. În plus, există deja retaileri locali care vând prin platformă în afara țării. ” În Turcia avem vânzători al căror business-uri este formată dintr-o persoană care vinde mai multe produse”, mai spune managerul.

De asemenea, mai mult de 90% dintre retailerii care vând în platforma dedicată pentru Turcia sunt IMM-uri. „Sunt destul de sigur că vom vedea multe exemple de vânzători din România care își depășesc performanța de pe piața locală ( vânzând peste granițe n.red)”, mai spune Inan.

Retailerii care își listează produsele în platforma Trendyol primesc training față în față și online și pot participa la diverse workshopuri ale companiei.

Setre, care și-a deschis primul magazin în 1970, în Turcia,  a devenit rapid una dintre mărcile principale pe piața de fashion locală. Acum, Setre Tekstil exportă în peste 80 de țări, inclusiv Marea Britanie, Irlanda, Franța, Portugalia, Germania, Kuwait, Emiratele Arabe Unite, Japonia, Coreea de Sud, Grecia, Liban, Ucraina, Azerbaidjan, Rusia, Maroc, Tunisia și Arabia Saudită.

Trendyol a fost fondat la Istanbul în 2010 și între timp a devenit primul decacorn din Turcia și una dintre cele mai importante platforme de comerț electronic din lume. Marketplace-ul conectează peste 250.000 de comercianți și branduri cu mai bine de 40 de milioane de clienți prin intermediul aplicațiilor dedicate în limbile locale din Turcia, Germania, Azerbaidjan, statele din Golf și, recent, din România, Cehia, Slovacia, Polonia, Ungaria, Bulgaria și Grecia.

România a devenit cea mai mare piață din regiune pentru Trendyol (aproximativ 70% din baza regională de clienți), cu 1,5 milioane de cumpărători activi. Până în prezent, compania a vândut 16 milioane de articole local, cele mai multe comenzi provenind din București, Cluj-Napoca și Constanța. Mai mult, Bucureștiul s-a numărat printre primele trei orașe internaționale ca număr de comenzi (în afara Turciei), alături de Baku și Riad.

Aproape jumătate dintre clienții români (47%) au plasat două sau mai multe comenzi pe Trendyol.

Citește și